專題培訓(xùn)補(bǔ)短板 強(qiáng)化能力提質(zhì)效
——荷城街道行政服務(wù)中心舉辦2024年荷城街道12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長直通車）處置及申訴培訓(xùn)會(huì)
2024年3月28日，荷城街道行政服務(wù)中心舉辦2024年荷城街道12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長直通車）處置及申訴培訓(xùn)會(huì)，各村、社區(qū)代表均參加了培訓(xùn)。
會(huì)上，荷城街道行政服務(wù)中心邀請(qǐng)區(qū)熱線辦業(yè)務(wù)骨干顏玉玲對(duì)12345熱線派單規(guī)則、反饋表述等內(nèi)容展開詳細(xì)講授，同時(shí)傳達(dá)市熱線辦最新的工作精神。另外，街道行政服務(wù)中心工作人員李翠娟在會(huì)上分享了申訴技巧和經(jīng)驗(yàn)，解答了各村、社區(qū)的疑難和顧慮。與會(huì)人員表示，平時(shí)的12345熱線工作均通過平臺(tái)系統(tǒng)、政務(wù)微信等方式與區(qū)、街道熱線工作人員進(jìn)行溝通，常覺得“詞不達(dá)意”，借著現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)“面對(duì)面”的交流，梳理工作難點(diǎn)、痛點(diǎn)，在解決辦法上得到了啟發(fā)，同時(shí)進(jìn)一步理解上級(jí)的方針政策，統(tǒng)一思想、方向，對(duì)后續(xù)的12345熱線工作大有裨益。荷城街道公共服務(wù)辦公室副主任譚錦盛作總結(jié)發(fā)言，他指出，各村、社區(qū)的12345熱線工單雖然不及職能辦所多，但也不能掉以輕心，在全市32個(gè)鎮(zhèn)街都在提升辦理效能的大環(huán)境下，稍有松懈，我街道的鎮(zhèn)街排名將會(huì)掉進(jìn)尾部。譚錦盛副主任對(duì)荷城街道本年度12345熱線工作提出了幾點(diǎn)要求：一是端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，以學(xué)促干；三是注意處置方式方法與技巧，積極主動(dòng)聯(lián)系群眾，挖清訴求的本源，進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。
下一步，街道行政服務(wù)中心將不定時(shí)針對(duì)突出問題舉辦交流會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，以提高荷城街道工單處置和申訴質(zhì)量。同時(shí)，與各辦所、村、社區(qū)保持密切聯(lián)系和溝通交流，共同往提高群眾滿意度和辦理效能發(fā)力。