觀公建民營典范 汲養老服務精華
——荷城街道公共服務辦赴廣州市增城區正果鎮敬老院交流學習
為進一步提升荷城街道的養老服務水平，提供更高品質的機構養老服務，推進荷城街道敬老院工作的高質量發展，2024 年 4月 11 日，由荷城街道辦事處副主任柯茂池帶隊，荷城街道公共服務辦公室主任董秀龍、副主任潘錦志及相關工作人員等一行人，到廣州市增城區正果鎮敬老院參觀學習、溝通交流。
荷城街道公共服務辦公室一行人對該院的居住環境、服務設施、管理模式、人員配置、活動安排等方面進行了全方位的參觀，并與院方管理層及一線工作人員進行了深入交流學習。
廣州市增城區正果鎮敬老院由政府投資建設，引入專業養老服務企業運營管理，在業界享有較高聲譽。院方負責人對荷城街道公共服務辦公室工作人員的到來表示熱烈歡迎，他在經驗分享中談到，正果鎮敬老院在建設運營中主要有四大特點：一是創新運營模式，采用“公建民營”模式，既發揮了政府在基礎設施建設、政策引導方面的優勢，又引入了民營企業在服務創新、市場開拓、成本控制等方面的活力，實現了社會效益與經濟效益的有機統一。二是優化硬件設施，院內設施布局科學合理，充分考慮了老年人的生活習慣和身體特點，設有無障礙通道、適老化家具、緊急呼叫系統等。同時，配備了康復訓練室、認知評估室、日間托管室等多元功能區，滿足了老人生活、娛樂、康復等多元化需求。三是建設專業團隊，高度重視人才隊伍建設，配備了一支具備專業知識和豐富經驗的行政服務和專業護理團隊，定期對員工進行業務培訓和職業道德教育，確保服務質量。同時，積極引入社會志愿者力量，形成良好的社會共治氛圍。四是采用信息化管理，利用智能化信息系統進行日常運營管理，包括入住老人信息管理、健康監測、服務調度等，大大提高了工作效率，保障了服務的精準性和及時性。
荷城街道公共服務辦公室工作人員對公建民營敬老院在運營模式創新、硬件設施優化、服務理念提升、團隊建設強化以及信息化管理應用等方面的成功實踐深受啟發，并結合荷城街道的實際情況，對荷城街道敬老院未來的建設規劃和工作方法有了新的方向：一是探索公建民營合作模式，尋求政府支持與市場機制的有效結合，激發養老服務活力。二是優化硬件設施配置，注重細節設計，打造舒適、便捷、安全的養老生活環境。三是加強人才隊伍建設，提升員工專業素養和服務意識，引入社會力量參與養老服務。四是利用信息化手段提升管理效能，實現服務精細化、智能化，提高服務質量和效率。