開展窗口“體驗官”活動，帶動公共服務(wù)提質(zhì)增效
為貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，推動公共服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實提高企業(yè)群眾辦事的滿意度，以“小窗口”實現(xiàn)“大職能”提升“大環(huán)境”，近日，荷城街道公共服務(wù)辦公室組織開展第一屆窗口“體驗官”活動。
據(jù)統(tǒng)計，荷城街道公共服務(wù)辦公室對外服務(wù)或由其管理的窗口、敬老院共有9個，社工站、點共有6個，服務(wù)內(nèi)容涵蓋民政、人社、政務(wù)服務(wù)、退役軍人服務(wù)等，服務(wù)對象囊括老、弱、病、殘等弱勢群、勞動者、退役軍人、市場主體等，具有服務(wù)項目繁多、對象類型多樣、業(yè)務(wù)數(shù)量龐大的特點。搭建統(tǒng)一、規(guī)范、便民、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)窗口，為群眾提供更好的服務(wù)體驗，具有“不棄微末，久久為功”的意義。
本次體驗活動由主任、副主任擔任“首席體驗官”，帶領(lǐng)隨機分配的工作人員，兵分5路，到非直管的服務(wù)窗口作“飛行交叉”服務(wù)體驗，針對服務(wù)窗口環(huán)境、作風(fēng)紀律、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面，從咨詢、取號、排隊、填表、提交申報材料，直到完成事項全流程辦理進行場景化、沉浸式觀察，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”，站在企業(yè)、群眾角度“把脈問診”，審視公共服務(wù)的堵點、難點問題。參加活動的工作人員對標對表，細致認真地做好體驗記錄，并抽取服務(wù)對象進行滿意度評價，為后續(xù)的服務(wù)改善人性化、窗口建設(shè)制度長效化提出針對性建議。
荷城街道公共服務(wù)辦公室將以此次活動為契機，召開總結(jié)交流會，堅持問題導(dǎo)向，進一步總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足，不斷創(chuàng)新工作方式方法，并推出一年一屆公共服務(wù)“體驗官”品牌活動，因勢而謀，持續(xù)完善窗口制度建設(shè)和機制運轉(zhuǎn)，努力打造服務(wù)環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強的公共服務(wù)環(huán)境。