“這件事情困擾我很久，真的很著急。”2023年10月24日，溫先生到高明交警車管所辦理駕駛證業務，對窗口工作人員表達了自己的無奈。辦事大廳的警輔人員熱情接待了他，但業務系統卻多次提示辦理失敗。
輔警潘雪顏仔細詢問后得知，原來溫先生多年前已將駕駛證轉出，后來在外地車管所報考C1增駕業務過程中，業務系統同樣出現了類似的情況，但卻一直找不到原因所在。這意味著，溫先生將無法考取小車駕駛證。
“別著急，讓我看看問題到底出現在哪里。”輔警潘雪顏與當地車管所取得聯系。然而，當地車管所工作人員經過查詢后，稱系統顯示駕駛人溫先生存在未辦結業務。
為了幫助溫先生解決難題，輔警潘雪顏又撥通了轉出地車管所的電話，對方卻稱溫先生不存在未辦結業務的情況。為何兩地車管所的說法不一致呢？在多方溝通了解過后，潘雪顏根據工作經驗，判斷很有可能是電腦系統升級后，因端口變化導致無法查詢此前數據。
隨后，她與雙方車管所進一步溝通協商、充分說明情況，同時分享了該業務問題的解決辦法。經過不懈努力，溫先生最終成功地申請了增駕C1的業務。
“你們用行動打動了我，真心點贊、感謝！”近期，溫先生順利完成增駕C1駕照的考試，領取到新駕駛證后，他滿懷喜悅，并決定給高明車管所送來一面錦旗，這就有了文章開頭的那一幕。
群眾利益無小事，細微之處見真情，一個手勢、一張笑臉、一聲關切，均是公安警輔為民服務的縮影。