近日，市委社會工作部副部長、市信訪局黨組書記、局長麥紹強會同市人民政府行政服務中心黨組書記、主任楊常青率隊到北京市、山東省臨沂市、浙江省杭州市實地考察調研“信訪+12345熱線”高效聯動工作。市委社會工作部、市信訪局、市人民政府行政服務中心、南海區信訪局、區行政服務中心等部門有關負責同志參加考察學習。
考察調研組一行先后到北京市12345熱線、清華大學數據治理研究中心、北京市海淀區信訪辦、臨沂市12345熱線和杭州市余杭區長公開電話受理中心、矛調中心、數智中心參觀調研，與上述各地12345熱線、信訪局（信訪辦）相關領導進行座談。雙方深入交流了地市（區）信訪與12345熱線建立信息共享、問題聯辦工作機制，構建橫向聯動、協調高效的訴求辦理工作體系的經驗，矛盾糾紛信息預警和多元調處的治理舉措、依法分類辦理訴求事項、信訪工作法治化亮點、積案難案攻堅化解做法、群眾工作能力提升等，并就充分發揮信訪與12345熱線在化解矛盾糾紛方面各自的優勢，全面收集群眾訴求，實現信息互通、資源共享、協調聯動，推動矛盾糾紛從源頭化解，進一步提升信訪工作預防法治化水平進行了深入交流。
考察調研組一致表示，此次調研活動通過參觀考察、深入交流、尋策問道，既開闊了眼界，又開拓了思維，更為進一步改進提升為民服務工作提供有益的借鑒和啟發，北京市、臨沂市、杭州市的許多先進經驗值得佛山學習借鑒。如北京市創新開展“黨建引領接訴即辦”改革，實行“吹哨報到”“接訴即辦”“主動治理”機制，以響應率、解決率、滿意率促進民生訴求實打實解決，推動城市治理與和諧穩定“雙豐收”；海淀區常態化開展領導干部接訪下訪，探索以信訪工作為主軸，律師、心理咨詢師、“兩代表一委員”、信訪代理員、志愿者等力量參與信訪工作，發揮科技優勢推進信息化與法治化有機融合，主動解決群眾反映的突出問題，切實把信訪工作做到群眾的“心坎上”，為信訪工作法治化提供了良好示范。臨沂市整合12345熱線、微信小程序、手機客戶端等27條線上線下訴求渠道，打造了集“為民辦事、宣傳教育、問計問策”功能于一體的“12345·臨沂首發”綜合服務平臺，創新了“12345+首發”“電話+網絡”“政務+融媒”社會治理新模式，使其成為群眾解決訴求的首選，同時熱線首發與信訪等部門建立信息共享、問題聯辦工作機制，實時向信訪部門推送涉訪苗頭預警、定期移交疑難復雜訴求事項，合力解決好每一件群眾訴求，構建了全市上下縱向貫通、橫向聯動、協同高效的訴求辦理工作體系，解決了一大批群眾的急難愁盼問題，帶動了信訪總量逐年平穩下降，維護了社會大局和諧穩定，發動了群眾共同參與社會治理，為打造“信訪+12345熱線”高效聯動工作模式提供了參考樣板。杭州市余杭區對標信訪工作法治化要求，堅持數字賦能，迭代升級“民呼我為·余安碼”“余智護杭”基層智治系統平臺，創新建立“89312345”政務服務熱線“自助即辦、簡事快辦、難事專辦”的“三辦”工作機制，推動群眾合理訴求及時有效解決，打響“做余杭百姓身邊的知心人”工作品牌，實現所有事件最快24小時辦結，大大縮短處置時限；同時探索源頭預防“六式法”（即前置式、清單式、一站式、服務式、互動式、自治式），組建區、鎮街兩級合法性審查服務中心，對重大決策進行合法性審查；率先成立區社會風險研控中心，及時分析研判信訪穩定形勢，梳理房地產、教育等15個重點領域信訪問題源頭預防和涉眾型信訪問題依法辦理任務清單，健全行政行為檢查和糾正機制，著力提升信訪工作預防法治化水平，帶動全區信訪事項受理總量大幅下降，信訪秩序持續向好，為全面加強信訪問題源頭治理提供有益借鑒。
接下來，佛山市信訪部門將以此次調研為契機，認真學習先進、找差距、增動力、提質效，堅持黨建引領基層治理，圍繞“信訪+12345熱線”高效聯動、信訪工作法治化、信訪問題源頭治理等重點方面精準發力，加強社情民意感知和“弱信號”預警，用心用情用力解決群眾合理訴求，確保信訪工作法治化和信訪問題“控增、減存、防變”取得實實在在的成效，奮力實現信訪工作高質量發展，更好支撐和服務中國式現代化的佛山實踐。