一面錦旗，一份認可；
一次調解，一份擔當。
1月19日下午，京東養車（高明店）負責人將印有“公正調解 反詐先鋒”的錦旗，贈與高明區交通運輸局與高明區機動車維修行業協會，以此致謝雙方聯動發力，成功為門店追回被惡意索賠的6000余元款項，還經營戶一個公道，為行業樹立起公正維權的標桿。 這面錦旗的背后，是一場跨越半年的維權攻堅。從常規維修引發的糾紛，到疑點浮現后的深挖徹查，再到多方聯動追回損失，高明區交通運輸局與行業協會以嚴謹履職、為民服務的初心，層層剝繭還原事實真相，不僅化解了維修糾紛，更有力震懾了惡意索賠行為，筑牢了機動車維修市場的誠信防線。
京東養車（高明店）向佛山市高明區交通運輸局贈送錦旗
京東養車（高明店）向佛山市高明區機動車維修行業協會贈送錦旗
案情回顧： 常規維修起風波，調解之后藏疑點 時間回溯至2025年4月1日，車牌號為粵EXXXXX的車主在京東養車（高明店）更換了汽車配件，消費金額為500多元。此后，車主反映車輛行駛中出現故障并伴隨漏油現象，隨即拖車至4S店檢測，診斷結果為“燃油濾芯安裝不當導致油管破裂”。 據此，車主情緒激動地向門店提出高額索賠，要求商家承擔車輛維修費、油費、差旅費、拖車費、誤工費等各類費用，總計超7000元。為盡快化解矛盾、保障經營秩序，2025年4月8日，高明區交通運輸局聯合協會消費維權服務站介入調解。商家在了解相關情況后自行與車主達成協議，一次性賠付車主6000余元。糾紛看似就此平息。 通常情況下，調解協議達成并履行后，案件即可結案。然而，就在雙方自行達成協議后不久，工作人員按照工作流程致電車主進行后續回訪，核實賠付落實情況與滿意度時，卻多次遭遇電話無法接通，車主徹底陷入“失聯”狀態。 “拿到錢就消失，這不符合常理。”車主的這一反常舉動，立即引起了部門工作人員的高度警覺。交通運輸部門與協會消費維權服務站當即決定，不能止步于表面的“和稀泥”式調解。 抽絲剝繭： 多方核查固證據，聯動追償顯擔當 為還原事實全貌，經辦人員第一時間聯系出具診斷意見的4S店，逐一核實檢修細節。經反復核查，車輛確實存在油管泄漏情況，但一份關鍵證據卻打破了原有定論——車主在4S店更換新燃油濾清器的費用僅為595元。 一邊是595元的實際維修成本，一邊是超7000元的高額索賠，再結合車主拿到賠償后立即失聯的行為，其中的邏輯漏洞顯而易見。工作人員判斷，車主大概率是利用商家息事寧人的心理，夸大車輛損失，涉嫌惡意索賠欺詐。 維護經營戶合法權益，就是優化營商環境、激活市場活力。高明區交通運輸局與行業協會堅定站在合規經營方一側，組建精干力量深化調查研判，通過比對索賠清單、4S店維修記錄、雙方溝通記錄等材料，形成完整證據鏈，明確車主存在夸大損失的欺詐嫌疑。在證據確鑿的基礎上，指導京東養車（高明店）向當地警方正式報案。 得益于前期調查取證扎實、證據鏈條完備，案件司法程序推進順利。2025年11月，時隔糾紛發生半年多，京東養車（高明店）成功通過法律途徑追回全部6000余元賠償款，這起曲折的維權案件圓滿畫上句號。 價值引領： 以案釋法筑防線，凝心聚力促規范 “以前總覺得遇到這種事只能自認倒霉，多虧了交通運輸局和協會的同志們不辭辛苦，幫我們查清了真相。錦旗代表了我們全體員工的心聲，感謝政府部門和行業協會，讓我們感受到了公平正義就在身邊！”京東養車（高明店）負責人感慨道。 此次案件的成功處置，其意義遠超追回6000元款項本身。對于廣大經營戶而言，這是一次有力的撐腰——面對惡意糾紛、“碰瓷式”索賠，不必妥協退讓，要主動保留證據，積極尋求政府部門與行業協會的幫助，勇敢維護自身合法權益。 對于消費者而言，這更是一堂生動的法治教育課。高明區交通運輸局與協會消費維權服務站借此機會再次提醒廣大消費者，依法維權受法律保護，但維權必須立足事實、恪守誠信底線，切勿憑借信息不對稱或商家妥協心理，實施惡意索賠、欺詐等違法行為。任何觸碰法律紅線的行為，終將受到法律的嚴懲。 紅燦燦的錦旗，不僅是信任，更是沉甸甸的責任。佛山市高明區機動車維修行業協會會長何鏡全在接受錦旗時表示，這起案件的公正處置，是協會消費維權服務站嚴謹作風的體現，也是踐行“為行業服務”承諾的縮影。 未來，高明區交通運輸局將聯合行業協會，持續深化機動車維修質量糾紛處置工作，以更實舉措護航行業健康發展。一方面，健全完善糾紛調解機制與風險預警機制，在高效化解矛盾的同時，堅持深挖事實真相，做到“調解不走過場、服務不留死角”；另一方面，加大對惡意索賠、欺詐等違法行為的排查打擊力度，強化以案釋法宣傳，引導經營戶規范經營、消費者誠信維權。 協會將始終堅守“團結、敬業、和諧、共贏”宗旨，持續為機動車維修經營業戶搭建安心經營的保障平臺，政企同心、多方發力，共同營造公平、公正、透明、誠信的機動車維修市場環境，為地方產業高質量發展注入強勁動力。