為進一步提升殯儀服務質量，優化群眾治喪體驗，區殯儀館積極踐行“民政為民、民政愛民”工作理念，近期已完成服務大廳的全面改造升級工程，打造出更溫馨、便捷、高效的辦事環境，讓群眾感受尊重與便利。
空間煥新，功能分區更科學合理。服務大廳整體布局重新規劃，空間更加開闊明亮，營造出莊重肅穆又不失人文關懷的氛圍，顯著改善了群眾對殯儀館辦事環境的傳統印象。業務辦理區改造后，來館補辦火化證明的譚女士表示：“上次來辦理火化手續時，進來服務廳第一眼看到的是喪葬用品，感覺很不好。現在溫馨多了，而且工作人員更加耐心細致，我忘帶身份證，也及時協助我使用電子證件順利辦理，整個過程順暢又舒心。”獨立私密洽談室為家屬與工作人員深入溝通喪儀細節提供安靜、尊重的空間；舒適家屬等候區配備了舒適座椅、飲水設施及讀物，供家屬短暫休憩；綜合咨詢接待區設置了醒目咨詢臺，配備移動充電設施、便民藥箱、便民雨傘及免費WiFi，提供一站式便民服務。
流程優化，讓高效成為服務新常態。在硬件升級的同時，高明區殯儀館大力推動服務流程再造，讓高效成為新常態。一是推行前臺綜合受理、統一窗口出證，徹底改變過去“多頭跑、反復問”的情況，實現“一窗受理、集成服務”。二是實行“一鍵報喪”線上服務，在原有電話服務基礎上，推出“佛山智慧殯葬”微信小程序“一鍵報喪”功能。群眾可隨時隨地通過小程序快速填寫逝者信息、上傳必要材料，完成遠程業務申報，有效避免電話溝通中的情緒波動與信息誤差，讓群眾省時省心省力。三是優化內部手續。通過精簡審批環節、優化信息流轉，顯著壓縮業務辦理時間，讓群眾切實感受到流程優化帶來的便捷。
新環境承載新使命，新起點呼喚新作為。高明區殯儀館將以此次服務大廳煥新蝶變為契機，持續聚焦群眾需求，優化服務供給，以更優美的環境、更便捷的流程、更貼心的服務，努力減輕群眾治喪負擔，用心守護生命的尊嚴與逝者的安寧，傳遞民政服務的深切溫度。
