2020年，省市場監管局辦公室堅持把信訪工作作為踐行完善市場監管治理體系和治理能力現代化的重要工作來抓，以新擔當新作為扎實做好新時期信訪工作，圓滿完成了重大活動、重要慶典、重要事項的信訪保障工作。2020年辦理來信來訪事項259件，按時辦結率達100%，在全省信訪年度工作考核中，獲得優秀等次。
一是強擔當、重作為，從政治和全局的高度狠抓信訪工作。省局主要負責同志高度重視信訪工作，全面履行信訪工作第一責任人職責，其他班子成員各負其責、齊抓共管，相關業務部門擔當化解信訪矛盾具體責任。
二是保和諧、促穩定，強化重大慶典活動期間信訪保障。成立由省局主要負責同志為組長的重大活動信訪保障工作領導小組，制定了多個重要活動慶典等一系列信訪保障工作方案，建立市場監管系統領導帶班值班制度，形成了全省市場監管“一盤棋”的信訪應急處置格局，確保了重大慶典活動期間的社會和諧穩定。
三是盯重點、防疫情， 加大涉疫信訪事項處置力度。按照疫情防控總體要求，及時調整接訪場所，增加來信和網上信訪渠道，保證人民群眾反映訴求、維護權益渠道的暢通。緊抓新情況新矛盾，加強關于口罩、口罩生產設備、熔噴布質量、熔噴布生產設備等信訪投訴事項的查處，全力維護疫情防控用品市場秩序。
四是建規范、促提升，匯總梳理信訪訴求依法分類工作清單。組織開展覆蓋省、市、縣（區）三級市場監管部門的梳理完善信訪訴求依法分類清單工作。指導各地市將梳理完善工作延伸到縣（區）及基層市場監管部門，從最基層的市場監管部門開始收集信訪訴求事項，確保依法分類清單更貼近基層、更貼合實際，為解決信訪訴求發揮更好作用。將收集的全省梳理完善意見登記匯總造冊，深入研究分析，全面修改完善，形成全省系統統一清單，為進一步做好信訪工作打下堅實基礎。