為進一步規范家電維修服務行業秩序，高明區市場監管局按照市局工作部署，切實加強組織領導，全面梳理問題線索、開展巡宣結合治理，強化投訴舉報處理，在全區范圍內鋪開家電維修服務專項整治行動，督促家電維修服務企業履行主體責任，切實保護消費者合法權益。
一、強化組織部署，統籌協調推進。結合我區實際，印發《高明區市場監管局關于開展家電維修服務專項整治行動的通知》，認真研究制定工作方案，明確工作目標、任務和責任分工，統籌協調區局有關部門、鎮街市場監管所力量，確保專項整治工作全面、高效、扎實推進。
二、全面梳理問題，深入挖掘線索。全面梳理近兩年的家電維修服務投訴案件30宗，對梳理出可能存在違規經營問題的、形成重點檢查單位清單，強化被投訴單位依法履行產品售后服務主體責任意識，做好消費維權處理工作，切實提高企業服務質量。
三、巡宣結合治理，突出工作實效。結合全區查處無證無照經營專項整治工作，聚焦無照經營、虛假宣傳、不按規定明碼標價和價格欺詐等違法行為，通過“專項巡查+日常監督檢查+法律宣傳教育”結合形式，多管齊下開展治理工作。同時，向經營者發放宣傳資料，普及《家電維修服務業管理辦法》《家用電器維修服務明碼標價規定》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規，提高經營者守法經營意識。行動開展以來，共檢查經營單位28家，發現1家經營單位存在明碼標價不規范行為，已當場責令改正。
四、投訴及時處置，舉報持續關注。專項行動期間，我局切實強化投訴舉報處理，要求各相關部門對家電維修服務投訴舉報第一時間妥善處理，主動回應群眾訴求。對群眾舉報反映的問題，深挖有效線索并及時移交執法部門處理。專項行動期間，我區共處理相關投訴2宗，調解成功2宗。
下一步，我局將進一步強化宣傳教育工作，一方面加強對品牌家電企業的法律法規宣傳，指導企業自查售后維修服務是否正規合法、質優價明；一方面結合“消費維權進社區”活動，下沉到各鎮街面向消費者開展宣傳教育活動，進一步增強群眾的維權意識。同時，借助新媒體向社會面發布消費提醒，引導經營者守法經營，鼓勵消費者合理維權。