2022年，高明區市場監管局堅持以消費者為中心，圍繞“降維權成本、提維權效能”，大力推動消費維權工作穩步向前。全年消費調解成功率約59%，位居全市第二，同比上升5%，為消費者挽回經濟損失近一千萬元。
一是在解決糾紛賠付上下功夫。聚焦涉訴金額較大、涉訴人數多、社會關注度高的消費糾紛，充分運用高明區市場監管領域多元解紛機制，聯合法院畫好消費糾紛調解同心圓，解決糾紛賠付不到位的“最后一公里”，實現讓群眾“只進一個門，最多跑一次”的糾紛化解效果。全年通過多元解紛機制成功化解大額消費糾紛28宗，涉訴金額約95萬元，糾紛得到高效便捷化解。
二是在破解糾紛老大難問題上下功夫。針對預付式消費投訴維權難、群體性事件多發等問題，率先探索區一級消委會支持預付式消費起訴路徑。通過支持起訴的方式，為消費者提供全程訴訟指導，并做好協助收集證據、選擇訴訟代理人、支持起訴人參與庭審等工作，破解預付式消費糾紛老難題。全年通過支持起訴的方式幫助35名消費者成功維權，挽回經濟損失近10萬元。
三是在聯動協同解紛合力上下功夫。聯合區文廣旅體局在皂幕山建立旅游市場監管辦公室，推動在主要旅游景區實行小額先行賠付制度，助推高明旅游品牌影響力提升；實施重難消費糾紛區鎮兩級聯合處置機制，以群體性預付式消費糾紛為上下聯動重點，通過現場指導處置、聯合約談等方式，妥善處理了游泳館退費等一批預付式消費糾紛，有效防范了涉穩風險。
四是在落實企業主體責任上下功夫。深化消費維權約談機制，根據投訴舉報大數據預判消費輿情，約談華晟鼎創、明瑞教育等投訴量大的重點企業10家次，有力督促企業落實主體責任，不斷優化消費環境。穩步推進消費維權服務站規范化建設，通過優化整合、以點帶面、精準指導，督促經營主體責任落實。75個消費維權服務站共自行處理消費投訴接近1000件，和解成功率接近70%。大力健全ODR在線消費糾紛解決機制，推動從線下“調解”向線上“和解”轉變，51個ODR企業自行處理消費投訴近300宗，和解成功率約75%。