2024年8月26日至10月8日期間，高明區市場監管局通過12345熱線、全國12315平臺等渠道共收到332名來自全國各地的消費者集中反映與佛山市高明區**百貨店的消費糾紛問題。消費者紛紛表示2024年8月底通過手機小程序在該店網購了割草機、服裝或電飯鍋等商品后，該店存在無理拒絕消費者退款請求、未及時發貨以及銷售的商品貨不對板、以次充好等質量問題，涉及金額合計約5萬元。
區市場監管局收到消費者反映問題后高度重視，聯合屬地更合市監所工作人員立即啟動調查處理程序。經查，佛山市高明區**百貨店通過其他經營主體認證注冊的多個小程序（“良品鑫選”“多脈網棧”“恒啡放心購”等）在網上進行商品展示及銷售，再通過該店賬戶“佛山市高明區**百貨店”進行收款。且該店登記地址“佛山市高明區更合鎮孔村**號”為虛假地址，工作人員通過登記系統留存的聯系方式亦無法與經營者周某取得聯系。
區鎮兩級市監同步聯動，迅速采取以下多項措施應對：
一是立即發布消費警示，提醒廣大消費者警惕撒網式網購卷款跑路陷阱；
二是及時介入處理，主動聯系消費者了解情況并說明處理進度；
三是迅速發送公函至平臺方要求配合處理，于9月3日成功關停相關小程序和凍結涉事收款賬號并在相關頁面進行消費提醒；
四是迅速整理案件線索并發函到公安機關，請求協助查找經營者周某；
五是密切關注經營者動態，逐一收集整理消費者的舉報投訴信息統計匯總；
六是按照相關規定將該經營主體列入經營異常名錄以便及時向社會公眾公示提醒。
9月23日下午，工作人員發現有一經辦人正在通過網上系統為該店辦理注銷業務。隨后工作人員通過經辦人與該店的負責人之一張某取得聯系。工作人員耐心細致地向張某指出佛山市高明區**百貨店存在的售后處理不當的行為，并普及《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，告知其事態的嚴重性，希望其配合部門處理好消費者投訴問題。最終，張某表示愿意妥善處理該店的所有投訴，同意消費者的退貨退款要求。
截至10月28日，332名消費者的投訴全部得到妥善處理，幫助消費者挽回經濟損失合計約5萬元，多名消費者致電反饋問題已得到解決，并向工作人員表示衷心感謝。
本案經營者在互聯網絡從事經營活動的過程中侵害了眾多消費者的合法權益，工作人員調查取證極其困難，開展糾紛調解難度極大。但得益于部門的迅速聯動和工作人員的高度負責，成功地為消費者挽回了經濟損失，更體現出市場監管部門規范市場秩序、保護消費者合法權益的堅定決心。