近日，消費者呂女士將一面印有“真心為民辦實事 情系民心解民憂”的錦旗送到高明區市場監管局，以此表達對工作人員積極化解糾紛、高效維權解憂的感激之情。
呂女士過年期間到某影院觀看電影，入座前因影院場地設計等問題導致跌傷骨折，多次與影院交涉費用賠償事宜，因雙方分歧較大，經過近半年協商一直未達成和解，溝通陷入死循環。
呂女士無奈之下向高明區市場監管局尋求幫助解決。接訴后，工作人員迅速介入，積極聯系涉訴雙方展開溝通協商。在全面調查了解事實的基礎上，工作人員找準雙方爭議的焦點，一方面通過案情分析、維權成本等安撫消費者情緒引導其合理維權；另一方面提醒告誡影院在經營過程中必須履行安全保障義務和應當承擔的相關法律責任，不得損害消費者權益。在工作人員的耐心引導和釋法下，最終涉訴雙方縮窄了爭議分歧，影院同意承擔保險責任的同時給予一定數額的金額作為補償，雙方矛盾得到完滿化解。
“多虧了你們，困擾我近半年的事情，沒想到這么快就得到解決！”在糾紛化解后，呂女士專程登門致謝并贈送錦旗。
高明區市場監管局聚焦消費維權痛點，積極推動提升消費維權社會共治水平，2025年以來累計辦結投訴舉報咨詢6457件，獲贈群眾感謝錦旗5面。接下來，高明區局將繼續守好工作職能職責，全力保障消費者的合法權益，為轄區營造公平公正、放心舒心的消費環境盡更大努力。