近日，高明區局出臺全市首個《消費環節先行賠付工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》），以制度化、規范化構建快速維權通道。
今年以來，高明區局以農貿市場為主戰場，探索推行小額消費先行賠付機制，融合、優化“先行賠付+消費維權服務站”工作制度和維權流程，率先出臺該《指引》。首批17家農貿市場實行先行賠付制度以來，吸引超500家場內商戶參與共建，已處理農產品短斤缺兩、腐壞變質、鮮果不熟等賠付申請8件，消費者滿意度達100%，平均處置時長較以往縮短75%。高明區局引導已建立消費維權服務站的農貿市場推行小額消費先行賠付機制，設立先行賠付專項資金，在調處責任明確的消費糾紛時，可由市場先行代位賠付，事后再向責任商家追償。消費者只需要提交相關憑證，即可快速獲得賠償，不僅提升了消費者購物體驗，也倒逼經營者注重商品質量和改善服務水平，促進了市場交易環境的良性發展。
下一步，高明區將繼續擴大試點范圍，在商圈街區、旅游景區等多行業領域廣泛推行先行賠付機制，進一步推動消費維權“降本增效”，營造更加和諧的消費環境，確保更多消費者受益。