為增強(qiáng)醫(yī)院職工的人文素養(yǎng)，做一個(gè)真正有溫度的醫(yī)者，更好地服務(wù)廣大高明群眾，高明區(qū)人民醫(yī)院于2023年11月22日-11月23日，邀請(qǐng)專(zhuān)注醫(yī)患關(guān)系研究的李志強(qiáng)老師到院開(kāi)展“關(guān)注患者體驗(yàn)，做有溫度的醫(yī)者”培訓(xùn)班。全院共有600多名醫(yī)務(wù)人員參加。
李志強(qiáng)首先完整參觀了我院內(nèi)科、外科部分科室的查房，深入相關(guān)科室開(kāi)展交流和調(diào)研，并作反饋。在培訓(xùn)班中，圍繞“牛醫(yī)生為什么沒(méi)有醫(yī)療糾紛”“吹氣球理論與患者就醫(yī)體驗(yàn)”“貼心——最有溫度的服務(wù)形式”“三個(gè)技巧提升溝通效率”“降低期望值——醫(yī)療糾紛與溝通”五大主題，結(jié)合前期調(diào)研，李志強(qiáng)為醫(yī)院?jiǎn)T工帶來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的培訓(xùn)。過(guò)程中，李志強(qiáng)金句連連，不斷以提問(wèn)的形式加強(qiáng)與參會(huì)人員的互動(dòng)，讓現(xiàn)場(chǎng)氛圍更加活躍的同時(shí)，也讓課堂的知識(shí)點(diǎn)在提問(wèn)中進(jìn)一步實(shí)用化。
除此，李志強(qiáng)還強(qiáng)調(diào)教學(xué)在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中重要性，他走進(jìn)骨二科開(kāi)展“蘇格拉底式”的教學(xué)課堂，以顛覆性的教學(xué)模式，刷新大家對(duì)帶教方法的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，醫(yī)院?jiǎn)T工收獲滿滿。一直以來(lái)，高明區(qū)人民醫(yī)院高度重視患者就診體驗(yàn)，積極從多方位推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。今后，醫(yī)院在自身工作中仍將不斷以問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)，并加強(qiáng)借鑒外來(lái)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，努力改善患者就診體驗(yàn)、提高服務(wù)滿意度！
