在高明行政審批辦事，市民都會選擇離家不遠的村或社區(qū)，到自助服務(wù)機和服務(wù)窗口就能辦不少常見事項。家門口辦不了的，去一趟高明區(qū)行政服務(wù)中心，找到專門的綜合服務(wù)窗口，基本是一窗辦結(jié)。需要跑多個窗口，甚至來回多趟才能辦妥的事情，如今在高明越來越少了。
高明“多頭跑”事項不斷減少的背后，是高明區(qū)行政服務(wù)中心堅持以人民為中心的工作理念，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能的生動實踐。高明區(qū)行政服務(wù)中心負責(zé)人表示，圍繞“打造服務(wù)型政府”目標(biāo)，中心將繼續(xù)致力于提升政務(wù)大廳服務(wù)便利度，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)營商環(huán)境，讓市民辦事有“速度”亦有“溫度”。
三樓申報輔導(dǎo)綜合服務(wù)窗口前，市民在辦理業(yè)務(wù)。
想民所想
大廳服務(wù)更便利
從高明大道拐入德信路，前行不到500米，就是高明區(qū)行政服務(wù)中心，內(nèi)有4層辦事大廳。從正門拾階而上，第一層便是專門辦理社會民生類事項的綜合服務(wù)大廳。
服務(wù)大廳寬敞明亮。進門左手邊，設(shè)置有專門的咨詢窗口，隨時為市民提供辦事咨詢服務(wù)。往前幾步，在中央樓梯兩側(cè)，放置了多臺自助辦事設(shè)備，這是一層大廳的自助服務(wù)區(qū)。企業(yè)和群眾可以在這里自行辦理社保查詢、交通罰款繳納、身份證換領(lǐng)等高頻、熱點業(yè)務(wù)。
高明區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)部，每層辦事大廳都有可供企業(yè)、市民自助辦事的機器。機器旁還有專門的工作人員駐守，可隨時為企業(yè)、群眾解答辦事疑難。在一層服務(wù)區(qū)自助打印社保參保證明的曾小姐說，有了自助機器，過來就能辦理，不用排隊等叫號，確實方便又快捷。
從一層的自助服務(wù)區(qū)向右轉(zhuǎn)，在人工服務(wù)區(qū)前，一排書架十分顯眼。書架上整齊擺放著各類圖書雜志，形成了小小的圖書角。圖書角斜對面，有一間布置溫馨的母嬰室。
母嬰室一角。
中心工作人員介紹說，便民圖書角與母嬰室的設(shè)置，是高明區(qū)行政服務(wù)中心近年來進一步提升服務(wù)品質(zhì)，加強大廳人文建設(shè)的創(chuàng)新舉措?！叭罕娺^來辦事，有時會遇上前面還有不少人排隊的情形。這時就可以來圖書角，拿一本書慢慢閱讀，把無聊的等候時間變?yōu)橛幸饬x的閱讀學(xué)習(xí)時間，緩解焦急心情。母嬰室的設(shè)置，則主要方便帶孩子過來辦事的家庭?！?/p>
在中心一層、二層和三層服務(wù)大廳，都有圖書角為市民提供有趣讀物。而涉及幼兒業(yè)務(wù)較多的一層和四層，則各有一個母嬰室，為攜帶嬰幼兒辦事的哺乳期母親提供獨立、私密、舒適的環(huán)境。此外，中心內(nèi)還配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、雨傘等便民物品供群眾隨時取用，并為辦事群眾提供紙、筆、放大鏡、助聽器、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便利度。
今年初，一名辦事市民因低血糖，在服務(wù)大廳等候時暈倒，幸好中心備有相關(guān)的應(yīng)急藥物，市民獲得及時救治。
一樓自助服務(wù)區(qū)，市民在自助辦理社保業(yè)務(wù)。
窗口服務(wù)提質(zhì)企業(yè)市民不用“多頭跑”
走進人工服務(wù)區(qū)，每個辦事窗口上方都掛著LED顯示屏。屏幕上閃動的“綜合窗”字樣在黑色背景映襯下，十分顯眼。這些綜合窗，就是高明區(qū)推行業(yè)務(wù)“一窗通辦”的核心主陣地。
高明區(qū)行政服務(wù)中心工作人員介紹，以前，市民辦事可能要多頭跑，十分不便。高明推行業(yè)務(wù)“一窗通辦”改革后，實行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、一個窗口辦事”的運作模式，市民辦事交件只需對應(yīng)一個綜合服務(wù)窗，不用多頭跑，辦事效率大提升。
截至目前，中心大廳已開設(shè)企業(yè)不動產(chǎn)服務(wù)專窗，企業(yè)無需預(yù)約，即來即辦；開設(shè)“不動產(chǎn)+稅務(wù)”服務(wù)專窗，不動產(chǎn)和相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗通辦”；進駐水電氣電視窗口，實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+民生服務(wù)”業(yè)務(wù)“一窗通辦”；設(shè)立商事登記“一窗通辦”窗口、企業(yè)服務(wù)“一窗通取”服務(wù)窗口，優(yōu)化聯(lián)辦專窗，為企業(yè)群眾提供證照辦理“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)食品、藥品經(jīng)營許可和營業(yè)執(zhí)照一次申請、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)。中心同時還通過營業(yè)執(zhí)照歸集各類許可信息，減少審批發(fā)證，實現(xiàn)“一照通行”。
三樓申報輔導(dǎo)綜合服務(wù)窗口前，工作人員指導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)。
為方便老、弱、病、殘等特殊辦事群體，中心還專門開通了“綠色通道”服務(wù)，進一步做好“特需群眾”的服務(wù)工作。
除上述各項便民惠民措施外，記者了解到，為更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求，近年來，高明區(qū)行政服務(wù)中心還推出周日延時服務(wù)，受理包括不動產(chǎn)抵押權(quán)注銷登記、生育登記、身份證、出入境等業(yè)務(wù)，切實解決群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”難題。
中心也成立了區(qū)企業(yè)（代辦）服務(wù)中心，組建了12人的專業(yè)代辦團隊，構(gòu)建起以區(qū)招商局為“前端”、代辦中心為“后臺”的代辦服務(wù)模式，實現(xiàn)招商工作與代辦服務(wù)的實時高效對接。今年1-7月，高明區(qū)企業(yè)（代辦）服務(wù)中心累計為27個新招商項目提供代辦服務(wù)，累計開展代辦服務(wù)435宗次，上門服務(wù)項目14個、71人次，全流程平均為代辦項目節(jié)約審批時間7至10天，98%事項實現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”，平均減少企業(yè)跑動10至15次。