3月14日，“保障金融權(quán)益 助力美好生活”2025年佛山金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動在南海區(qū)順聯(lián)公園里舉行。
本次活動由國家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局（以下簡稱“佛山金融監(jiān)管分局”）指導(dǎo)，佛山市新聞傳媒中心、佛山市銀行業(yè)協(xié)會、佛山市保險行業(yè)協(xié)會主辦；佛山市金融消費權(quán)益保護協(xié)會、佛山市證券期貨協(xié)會、郵儲銀行佛山市分行聯(lián)合主辦；工商銀行佛山分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、農(nóng)業(yè)銀行南海分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國銀行佛山分行、中國銀行順德分行、建設(shè)銀行佛山市分行、人保財險佛山市分公司協(xié)辦。
活動吸引超50家金融機構(gòu)參與，現(xiàn)場活動吸引超1000人參與互動，通過佛山傳媒全媒體矩陣傳播，宣傳覆蓋人群超30萬。
消保市集學(xué)知識 共筑金融安全防線
金融消費者權(quán)益保護不僅需要知識普及，更需要全社會的共同行動。活動現(xiàn)場組織“守護錢袋子”金融知識市集，各金融機構(gòu)做足準備，精心設(shè)計攤位和宣傳物料，吸引不少市民前來了解。金融機構(gòu)工作人員熱情地向過往市民發(fā)放宣傳手冊，用通俗易懂的語言講解金融知識，從基礎(chǔ)的儲蓄理財，到復(fù)雜的信貸保險，再到防范金融詐騙的實用技巧等，將金融知識干貨送給市民。
為了讓金融知識更接地氣，不少金融機構(gòu)還將金融消費知識融入游戲，寓教于樂的方式讓金融消費知識深入人心。現(xiàn)場活動生動有趣，互動性強，例如講述老年人因輕信“高收益養(yǎng)老理財”而上當受騙的故事，深入淺出地揭示非法集資的危害；用年輕人遭遇網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙的實例，提醒大家謹慎使用網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。這些案例讓市民深刻認識到金融風(fēng)險就在身邊，要增強自我保護意識。
活動在全社會營造了良好的金融知識宣傳教育氛圍，提升了民眾的金融素養(yǎng)，讓大家學(xué)會如何守護自己的“錢袋子”，更增強了群眾對金融機構(gòu)的信任，拉近了金融機構(gòu)與群眾之間的距離，讓金融服務(wù)更貼近群眾。
市民周女士在活動現(xiàn)場的小游戲中邊玩邊學(xué)。“這樣的活動很有意義，通過趣味游戲?qū)W習(xí)金融知識，最終受益的還是我們消費者。”她說，日常生活中會遇到挺多“坑”，比如打著高收益旗號的理財產(chǎn)品，表面看起來十分誘人，可能背后隱藏著巨大的風(fēng)險。以后遇到這類情況，必須仔細甄別，不能被貪心蒙蔽了雙眼，希望以后能多舉辦這樣有意義的活動。
金融方陣徒步行 傳播金融正能量
金融消費者權(quán)益保護事關(guān)千家萬戶，事關(guān)每個人的切身利益。佛山傳媒從2016年開始在每年“3·15”發(fā)起金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，聯(lián)合監(jiān)管單位、協(xié)會、金融機構(gòu)攜手開展金融知識普及，共同擔(dān)起金融消費者權(quán)益保護責(zé)任，幫助廣大金融消費者學(xué)知識、知權(quán)益、防風(fēng)險。
佛山金融監(jiān)管分局聯(lián)合佛山市新聞傳媒中心創(chuàng)建“金融知識宣傳驛站”，組織金融機構(gòu)開展系列宣傳活動，近3年累計觸達消費者逾4472.24萬人次。
今年，為擴大金融知識宣傳教育活動的覆蓋面，在佛山金融監(jiān)管分局的指導(dǎo)支持下，佛山將金融消費者權(quán)益保護教育宣傳與城市的重大公眾活動深度融合，開拓更多的金融消費者教育場景。活動現(xiàn)場，佛山市銀行業(yè)協(xié)會、佛山市保險行業(yè)協(xié)會、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、中國銀行佛山分行、建設(shè)銀行佛山市分行、郵儲銀行佛山市分行、人保財險佛山市分公司、佛山平安人壽等單位特別組建金融方陣。該方陣將參與2025年佛山50公里徒步活動，繼續(xù)傳播金融正能量。
提升消保工作質(zhì)效 服務(wù)發(fā)展大局
做好金融消費者權(quán)益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是推動金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是維護金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運行的重要基礎(chǔ)。佛山將“四新”工程與強監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展緊密結(jié)合，全力寫好金融“五篇大文章”，有效提升金融消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效，服務(wù)發(fā)展大局。
聚焦矛盾，督促機構(gòu)提升投訴處理效能。佛山金融監(jiān)管分局強化監(jiān)管引領(lǐng)，綜合運用多種措施，如信訪聯(lián)席、監(jiān)管評價、通報、約談、領(lǐng)導(dǎo)包案及風(fēng)險提示等，構(gòu)建起堅實有效的金融監(jiān)管體系。截至2024年12月末，已成功處理信訪舉報投訴9830件。
央地協(xié)同，創(chuàng)新“訴調(diào)對接”解紛模式。佛山金融監(jiān)管分局積極與人行交接金融消保工作，構(gòu)建“大消保”格局；持續(xù)探索“法院+金融”雙向聯(lián)動，與市中級人民法院、順德區(qū)人民法院簽署備忘錄，聯(lián)合發(fā)布保險糾紛典型案例；擴大“監(jiān)管+調(diào)解”信息對接機制運用范圍。將“監(jiān)管+調(diào)解”信息對接機制推廣應(yīng)用于轄內(nèi)所有銀行保險機構(gòu)，全面導(dǎo)入調(diào)解服務(wù)。截至2024年12月末，共引導(dǎo)調(diào)解消費投訴7396件，并逐步開展線上調(diào)解，提升調(diào)解工作便捷性。
去年4月，佛山4個金融監(jiān)管支局掛牌成立，承接縣域消保監(jiān)管職能。不到一年時間已有不少創(chuàng)新舉措。例如，南海金融監(jiān)管支局創(chuàng)新“三段式”解紛，介入金融糾紛的“事前、事中、事后”三個階段，高效化解金融糾紛。為實現(xiàn)金融糾紛化解“最多只跑一趟”，順德金融監(jiān)管支局與順德區(qū)法院新城人民法庭簽署糾紛訴源治理備忘錄，建立起“法院+金融”訴源治理協(xié)同機制，健全完善“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”金融糾紛多元化解體系，最大程度減少群眾辦事成本。
接下來，佛山金融監(jiān)管分局將深刻把握金融工作的政治性、人民性，以構(gòu)建金融消保新機制，建設(shè)“大消保”工作體系為工作重點，進一步提升消費者的金融素養(yǎng)和增強金融安全意識，構(gòu)建起更加誠信、公平、安全的金融消費環(huán)境，提振金融消費者的信心。
來源：佛山日報