精準(zhǔn)服務(wù)、有求必應(yīng)！西江產(chǎn)業(yè)新城“企業(yè)管家”來了

　　走出辦公室，到車間調(diào)研服務(wù)需求在哪里；走進(jìn)企業(yè)，去傾聽解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的難題是什么……3月以來，西江產(chǎn)業(yè)新城新設(shè)立1名“首席企業(yè)管家”和4名“企業(yè)管家”，分別負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和分片區(qū)處理企業(yè)訴求，為企業(yè)提供更直接、更精準(zhǔn)服務(wù)，獲得轄區(qū)企業(yè)“點(diǎn)贊”。

　　“今年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)如何？”“有什么問題需要我們協(xié)助解決的？”“招工有沒有問題”……3月24日上午，在佛山唯爾塑膠制品有限公司（下稱“唯爾塑膠”）的生產(chǎn)車間，西江產(chǎn)業(yè)新城管委會(huì)副主任王锫向企業(yè)負(fù)責(zé)人細(xì)致地詢問經(jīng)營(yíng)管理情況。

　　事實(shí)上，作為“首席企業(yè)管家”，從制度推出以來，王锫已經(jīng)數(shù)次走進(jìn)園區(qū)企業(yè)聽訴求、解難題。今年2月10日，高明區(qū)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)工作的通知》，優(yōu)化整合企業(yè)服務(wù)工作機(jī)制，要求區(qū)直有關(guān)單位建立“首席企業(yè)服務(wù)官”機(jī)制，各鎮(zhèn)（街道）及西江產(chǎn)業(yè)新城建立“首席企業(yè)管家”機(jī)制，常態(tài)化開展“五必到”等企業(yè)服務(wù)工作，進(jìn)一步完善“有求必應(yīng)、有難必幫”企業(yè)服務(wù)機(jī)制。

　　3月初，西江產(chǎn)業(yè)新城迅速響應(yīng)區(qū)政府工作部署，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定了《西江產(chǎn)業(yè)新城開展“首席企業(yè)管家”工作實(shí)施方案（試行）》（下稱《方案》）。根據(jù)《方案》，新城開展網(wǎng)格化管理，把滄江工業(yè)園區(qū)（三洲片區(qū)）劃分為四個(gè)責(zé)任板塊，通過網(wǎng)格劃分，讓“企業(yè)管家”積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的困難和訴求，更加細(xì)致地掌握企業(yè)的各項(xiàng)信息。

　　在組織架構(gòu)上，新城設(shè)立“首席企業(yè)管家”，由分管經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)擔(dān)任，統(tǒng)籌規(guī)劃部作為管委會(huì)牽頭部門，指定4名“企業(yè)管家”分別負(fù)責(zé)四個(gè)區(qū)域內(nèi)企業(yè)的訴求等信息收集或處理，并常態(tài)化開展“五必到”等企業(yè)服務(wù)工作。

　　在當(dāng)天的走訪中，唯爾塑膠總經(jīng)理李學(xué)釗坦言，以前企業(yè)遇到問題，常常摸不到門路，不清楚具體要跟哪個(gè)部門對(duì)接，既費(fèi)心又費(fèi)力。現(xiàn)在有了“首席企業(yè)管家”，就像多了一座橋梁，企業(yè)可以直接對(duì)接“管家”，有了他們的協(xié)調(diào)溝通，解決問題變得更快捷方便。

　　“關(guān)鍵還是要多下企業(yè)，加強(qiáng)和企業(yè)溝通接觸。”王锫說，如今企業(yè)服務(wù)越來越細(xì)化、專業(yè)化，“管家”也要不斷調(diào)整合適的方式方法，提升自我服務(wù)能力和水平，在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升。此外，還要形成問題收集、處理、反饋的工作閉環(huán)。

　　事實(shí)上，早在去年，新城便已開始在園區(qū)探索實(shí)施網(wǎng)格化管理，優(yōu)化提升企業(yè)服務(wù)。截至目前，新城共有各類企業(yè)1474家，接下來，西江產(chǎn)業(yè)新城將著力完善企業(yè)服務(wù)工作機(jī)制，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，并加快園區(qū)環(huán)境改造提升，全力打造灣區(qū)西部新型樞紐產(chǎn)城。