一般投訴3日內轉交部門辦理
區市場監管局執法人員根據舉報線索到一家店內查扣過期食品。/區市場監管局供圖
佛山日報訊 見習記者陸佩儀報道：3月1日起，國家食藥監總局發布的《食品藥品投訴舉報管理辦法》（以下簡稱《辦法》）將正式生效。昨日，記者從區市場監管局獲悉，該辦法進一步明確了對投訴舉報線索的處理規定，暢通了投訴舉報渠道。
“該《辦法》由國家食藥監總局頒布，目前省、市一級還沒部署具體方案”，區市場監管局相關負責人表示，待有進一步部署后，高明區將根據新法落實好食品藥品投訴管理工作。
事實上，早在2014年，高明區便出臺了《佛山市高明區食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》，依法接受公眾投訴舉報，鼓勵公眾舉報食品藥品違法行為。該法對舉報案件受理及核查、獎勵標準、監督管理等作出了明確規定。根據《佛山市高明區食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》，經查證屬實，舉報者最高可獲獎勵50萬元。在案件認定方面，該法規定，負責案件查處的區有關監管部門應當自舉報案件行政處罰決定執行完畢或者刑事判決生效之日起10個工作日內，對舉報事實、舉報級別、獎勵標準和擬獎勵金額予以認定。
3月1日起所實施的《辦法》則進一步細化投訴舉報辦理程序。根據《辦法》第十七條，投訴舉報受理后，屬于一般投訴的應當3日內轉交有關部門辦理；重要投訴舉報則應當2日內轉交同級食藥監管部門提出處理意見。
此外，《辦法》更明確了部門監督管理的要求。該辦法規定各級食品藥品監督管理部門應當公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關規定，投訴舉報機構應當自覺接受社會監督。