“12345政務熱線”咨詢訴求與辦復案例摘登
1、李先生咨詢：我是香港籍人員，現在荷城街道工作，請問如何辦理《臺港澳人員就業證》？
區人力資源和社會保障局回復：（1）申請辦理《臺港澳人員就業證》需滿足以下條件：（a）年齡18-60周歲。（b）身體健康。（c）持有內地主管機關簽發的有效旅行證件。（d）從事國家規定的職業、技術工種的，應具有相應的資格證明。（e）法律、法規規定的其他條件。
（2）符合以上條件者，可登錄網址http://wssp.fsxzfw.gov.cn/lawguide/GM12A118-000.jspx在線申辦，并在5個工作日內提交下列有效資料，到區行政服務中心區人力資源和社會保障局窗口辦理：（a）《臺灣香港澳門居民就業申請表》（可登錄上述網址進行下載）。（b）擬聘雇或被派遣人員近期正面免冠大一寸彩色照片2張。（c）用人單位工商營業執照或工商登記證、組織機構代碼證原件及復印件（加蓋公章）。（d）擬聘雇或被派遣人員的個人有效旅行證件的原件及復印。（e）擬聘雇或被派遣人員的健康證原件及復印件。（f）勞動合同或派遣證明。（g）擬聘雇人員從事國家規定的職業（技術工種）的，提供擬聘雇人員相應的職業資格證書及復印件。（h）法律、法規規定的其他文件（以上資料除照片外均用A4紙規格）。若是在高明區從事個體工商經營的，則由本人持個體經營執照、健康證明和個人有效旅行證件到區行政服務中心區人力資源和社會保障局窗口辦理。
2、羅小姐咨詢：我是順德區某有限責任公司的負責人，現準備把公司遷到高明區，請問如何辦理營業執照地址變更手續？
區工商局回復:（1）辦理步驟如下：（a）帶備營業執照、場地證明到高明區工商局登記窗口辦理遷入意見。（b）到順德區登記部門辦理遷出登記。（c）到高明區工商局登記窗口辦理遷入登記。
（2）需提交資料如下：（a）《公司登記（備案）申請書》。（b）《指定代表或者共同委托代理人授權委托書》及指定代表或委托代理人的身份證件復印件。（c）法律、行政法規和國務院決定規定公司變更事項必須報經批準的，提交有關的批準文件或者許可證件復印件。（d）關于修改公司章程的決議、決定。（e）修改后的公司章程或者公司章程修正案（公司法定代表人簽署）。（f）變更后住所的使用證明。以上資料在辦理遷入登記時，提交到高明區工商局登記窗口。
3、朱先生咨詢：我的小孩在更合鎮參加居民醫保，現需到廣州市就醫住院。請問：（1）到外市住院如何辦理核準手續？（2）經核準外市住院后如何報銷醫療費用？
區社保基金管理局回復：（1）根據《佛山市居民住院基本醫療保險辦法》（佛府辦〔2013〕40號）、《佛山市醫療保險待遇核發經辦業務管理規程》（佛社保〔2013〕36號）等文件相關規定，參加高明區居民醫保的參保人，如因病情需要，直接到市外定點醫療機構住院治療的，須填寫《佛山市基本醫療保險參保人員市外醫療機構就醫申請表》，以及持參保人身份證、病歷等相關資料，到參保所在區社保機構申請辦理核準手續，急、危、重病人可先行住院，同時委托他人在自入院之日起5個工作日內申請補辦核準手續。
（2）經核準在市外醫院住院的，出院結算時，如所在醫療機構可實行聯網結算，可在醫療機構現場辦理即時結算報銷；如不能進行聯網結算，出院時先自行結算，自出院之日起3個月內，帶齊身份證原件及復印件、銀行卡或銀行活期存折、住院相關診斷證明、出院小結、費用結算清單及發票等資料，到參保所屬社保機構辦理零星報銷。
4、譚小姐咨詢：我在高明區某單位工作，現準備申請初級中藥師證，請問如何辦理相關手續？
區人力資源和社會保障局回復：申請初級中藥師證必須先通過中藥師（初、中級）專業技術資格考試。現中藥師（初、中級）專業技術資格已實行全國考試，可登錄廣東省人事考試局專業資格考試網（網址：http://www.gdkszx.com.cn），按“網上報名”和“繳費確認”兩個步驟完成報名手續。考生考試合格后再進行資格審核，資格審核時需要提供《報考表》、學歷（位）證原件及復印件、身份證原件及復印件、大一寸彩色免冠證件照片兩張，資格審核部門為區人力資源和社會保障局專業技術人員管理科（地址：荷城街道三洲百靈路88號區行政服務中心4樓B區）。
5、區先生咨詢:我原在高明區參保，已在高明建行領取醫保卡，現因工作調動在四川省參保，準備將養老保險和醫療保險轉移到四川省。請問:(1)如何查詢醫保卡余額？(2)能否辦理醫療保險跨省轉出手續？若可以，能否一并辦理養老保險和醫療保險轉出？
區社會保險基金管理局回復:（1）參保人可到發卡銀行營業網點前臺、高明區各鎮街社保辦事處自助終端機以及在醫保定點藥店消費時查詢社保卡的醫保賬戶余額。
（2）高明區可辦理城鎮職工醫療保險關系跨省轉出，但醫保關系轉出是否受理需由接收地的社保機構進行確認。參保人可在辦理城鎮職工養老保險跨省轉出時一并辦理醫保關系跨省轉出。
（3）參保人需持本人身份證原件及復印件一份，前往高明區參保地社保經辦機構申請打印《基本養老保險參保繳費憑證》，并辦理社保關系轉移手續。委托他人辦理的，還需提供本人書寫的委托書和身份證復印件一份；被委托人需持身份證原件及復印件一份。
6、曾小姐咨詢：我準備在荷城街道報考物業管理員上崗證，請問如何辦理報考手續？
區人力資源和社會保障局回復：（1）根據《物業管理條例》及國家職業資格證書制度有關規定，國家建設部、人事部在2005年將物業管理師資格考試納入全國職業資格證書管理。考生可登錄“廣東省人事考試局專業資格考試網站”（網址：http://www.gdkszx.com.cn），進行網上報名和網上繳費完成報考手續。2014年物業管理師資格考試的報名時間可通過該網站查詢。
（2）報考時暫不需要提交資料。考生全科通過后帶備《報名表》、學歷（位）證書原件及復印件、身份證原件及復印件、大一寸彩色免冠證件照片兩張，到高明區人力資源和社會保障局專業技術人員管理科（地址：荷城街道三洲百靈路88號區行政服務中心4樓B區）進行考后資格審核。
行政服務熱線電話：12345
區熱線辦監督電話：88620801、88620933
辦公地址：荷城三洲百靈路區行政服務中心
“12345政務熱線”5月份辦理情況
序號 | 單位名稱 | 承辦工單 (件) | 其中 | ||||
咨詢類(件) | 訴求類(件) | 意見類(件) | 行政 投訴類(件) | 超時回復(件) | |||
1 | 高明區發展規劃和統計局發展改革（物價）分黨組 | 5 | 1 | 3 | 1 | 0 | 0 |
2 | 高明區發展規劃和統計局規劃分黨組 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 |
3 | 高明區經濟和科技促進局 | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 |
4 | 高明區教育局 | 4 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 |
5 | 高明區委社會工作部（區委統戰部、區民政和外事僑務局） | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
6 | 高明區委社會工作部（區委統戰部、區民政外僑局）民政（殘聯）分黨組 | 4 | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 |
7 | 佛山市公安局高明分局 | 38 | 25 | 10 | 3 | 0 | 0 |
8 | 高明區財政局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
9 | 高明區人力資源和社會保障局 | 6 | 5 | 1 | 0 | 0 | 0 |
10 | 高明區國土城建和水務局國土資源分黨組 | 4 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 |
11 | 高明區國土城建和水務局住房和城鄉建設(含人防)分黨組 | 22 | 8 | 13 | 1 | 0 | 0 |
12 | 高明區環境運輸和城市管理局（交通建設） | 4 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 |
13 | 高明區環境運輸和城市管理局（交通運輸） | 6 | 1 | 3 | 2 | 0 | 0 |
14 | 高明區環境運輸和城市管理局（環境保護） | 4 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 |
15 | 高明區環境運輸和城市管理局（城市綜合管理） | 63 | 2 | 56 | 5 | 0 | 0 |
16 | 高明區委宣傳部（區文體旅游局） | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
17 | 高明區衛生和計劃生育局 | 13 | 4 | 8 | 1 | 0 | 0 |
18 | 高明區公有資產管理委員會辦公室 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
19 | 高明區食品藥品監督管理局 | 19 | 0 | 17 | 2 | 0 | 1 |
20 | 高明區行政服務中心 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
21 | 佛山市高明區社會保險基金管理局 | 29 | 20 | 8 | 1 | 0 | 0 |
22 | 高明區國家稅務局 | 5 | 4 | 1 | 0 | 0 | 0 |
23 | 高明區地方稅務局 | 8 | 7 | 1 | 0 | 0 | 0 |
24 | 高明區工商行政管理局 | 89 | 10 | 69 | 10 | 0 | 0 |
25 | 高明區公安消防大隊 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
26 | 高明區質量技術監督局 | 3 | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 |
27 | 高明區氣象局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
28 | 高明區煙草專賣局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 |
29 | 高明區婦女聯合會 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
30 | 高明區西江新城建設管理委員會 | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 |
31 | 高明區更合鎮政府 | 5 | 1 | 4 | 0 | 0 | 0 |
32 | 高明區荷城街道辦事處 | 59 | 6 | 47 | 6 | 0 | 0 |
33 | 高明區明城鎮政府 | 17 | 1 | 15 | 1 | 0 | 1 |
34 | 高明區楊和鎮政府 | 20 | 2 | 17 | 1 | 0 | 5 |
35 | 區熱線辦承辦數(小計) | 446 | 113 | 296 | 37 | 0 | 7 |
5月份，區熱線辦共下派限時回復工單446件。其中咨詢類113件，占25.34%；訴求類296件，占66.37%；意見類37件，占8.29%；答復超時工單7件，回復及時率98.43%。
本月份工單回復質量較好的單位有：區環境運輸和城市管理局（城市綜合管理）、區人力資源和社會保障局、區地稅局、區行政服務中心、區教育局、區婦聯。
“12345政務熱線”5月份辦理情況
序號 | 單位名稱 | 承辦工單 (件) | 其中 | ||||
咨詢類(件) | 訴求類(件) | 意見類(件) | 行政 投訴類(件) | 超時回復(件) | |||
1 | 高明區發展規劃和統計局發展改革（物價）分黨組 | 5 | 1 | 3 | 1 | 0 | 0 |
2 | 高明區發展規劃和統計局規劃分黨組 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 |
3 | 高明區經濟和科技促進局 | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 |
4 | 高明區教育局 | 4 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 |
5 | 高明區委社會工作部（區委統戰部、區民政和外事僑務局） | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
6 | 高明區委社會工作部（區委統戰部、區民政外僑局）民政（殘聯）分黨組 | 4 | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 |
7 | 佛山市公安局高明分局 | 38 | 25 | 10 | 3 | 0 | 0 |
8 | 高明區財政局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
9 | 高明區人力資源和社會保障局 | 6 | 5 | 1 | 0 | 0 | 0 |
10 | 高明區國土城建和水務局國土資源分黨組 | 4 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 |
11 | 高明區國土城建和水務局住房和城鄉建設(含人防)分黨組 | 22 | 8 | 13 | 1 | 0 | 0 |
12 | 高明區環境運輸和城市管理局（交通建設） | 4 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 |
13 | 高明區環境運輸和城市管理局（交通運輸） | 6 | 1 | 3 | 2 | 0 | 0 |
14 | 高明區環境運輸和城市管理局（環境保護） | 4 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 |
15 | 高明區環境運輸和城市管理局（城市綜合管理） | 63 | 2 | 56 | 5 | 0 | 0 |
16 | 高明區委宣傳部（區文體旅游局） | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
17 | 高明區衛生和計劃生育局 | 13 | 4 | 8 | 1 | 0 | 0 |
18 | 高明區公有資產管理委員會辦公室 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
19 | 高明區食品藥品監督管理局 | 19 | 0 | 17 | 2 | 0 | 1 |
20 | 高明區行政服務中心 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
21 | 佛山市高明區社會保險基金管理局 | 29 | 20 | 8 | 1 | 0 | 0 |
22 | 高明區國家稅務局 | 5 | 4 | 1 | 0 | 0 | 0 |
23 | 高明區地方稅務局 | 8 | 7 | 1 | 0 | 0 | 0 |
24 | 高明區工商行政管理局 | 89 | 10 | 69 | 10 | 0 | 0 |
25 | 高明區公安消防大隊 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
26 | 高明區質量技術監督局 | 3 | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 |
27 | 高明區氣象局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
28 | 高明區煙草專賣局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 |
29 | 高明區婦女聯合會 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
30 | 高明區西江新城建設管理委員會 | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 |
31 | 高明區更合鎮政府 | 5 | 1 | 4 | 0 | 0 | 0 |
32 | 高明區荷城街道辦事處 | 59 | 6 | 47 | 6 | 0 | 0 |
33 | 高明區明城鎮政府 | 17 | 1 | 15 | 1 | 0 | 1 |
34 | 高明區楊和鎮政府 | 20 | 2 | 17 | 1 | 0 | 5 |
35 | 區熱線辦承辦數(小計) | 446 | 113 | 296 | 37 | 0 | 7 |
5月份，區熱線辦共下派限時回復工單446件。其中咨詢類113件，占25.34%；訴求類296件，占66.37%；意見類37件，占8.29%；答復超時工單7件，回復及時率98.43%。
本月份工單回復質量較好的單位有：區環境運輸和城市管理局（城市綜合管理）、區人力資源和社會保障局、區地稅局、區行政服務中心、區教育局、區婦聯。
