“12345熱線”咨詢訴求與辦復案例摘登
◇徐先生咨詢：我女兒曾在楊梅鎮參加職工社保，已辦理移民香港手續，請問在法定退休年齡前到港、澳定居，并保留有效社會保險關系的我市戶籍參保人，如何變更社會保障號、繳費年限合并等業務？
區社會保險基金管理局回復：（一）市民變更為香港戶口后，需先到參保所屬地稅部門填寫相關表格，然后攜表到參保所屬的社保辦事處辦理個人編碼變更，最后到參保所屬的地稅部門辦理個人編碼變更。
（二）申辦變更社會保障號、繳費年限合并須本人提供以下資料的原件及復印件：1.原戶籍地公安戶籍部門出具的內地戶籍注銷證明或記錄已辦理戶籍注銷的戶口本。2.港澳居民來往內地通行證。3.港澳居民身份證。4.能證實內地身份證持有者與現港澳身份證持有者同屬一人的有效材料：我市出入境管理部門證明與港澳入境事務處的證明，或通過司法部年度注冊的港澳委托公證人按照規定的程序與格式出具的公證文書等。由于辦理業務時相關的格式要求及規定較多，市民可到參保所屬社保辦事處索取相關資料。
◇某市民咨詢：我是外省戶籍人員，擬辦理購房入戶荷城街道，請問能否預約辦理，星期六能否辦理？
公安分局回復：（一）目前，我區無預約辦理戶籍業務功能，只能通過網上進行預受理，申請人按規定提交相關材料，由公安分局進行預審核，審核通過的，申請人需帶材料的原件和復印件到區行政服務中心窗口取號辦理。
（二）申請人可登錄佛山市公安局網上服務中心(http://wsfw.fsga.gov.cn)進行預受理。
（三）星期六不辦理戶籍業務。
◇某市民咨詢：我是荷城街道集體戶，請問如何辦理婚姻登記？
區民政局回復：（一）荷城街道集體戶人員可到區婚姻登記處辦理婚姻登記。
（二）辦理結婚登記需提供如下資料：1.有效身份證原件及復印件一份。2.戶口簿原件及復印件一份（集體戶口當事人可憑集體戶口簿內本人的戶口卡片和加蓋集體戶單位印章的記載其戶籍情況的戶口簿首頁復印件辦理）。3.三張2寸雙方近期半身免冠合影彩照。4.再婚當事人應同時提供離婚證或法院生效司法文書、配偶居民死亡醫學證明（推斷）書等材料的原件及復印件一份。
（三）辦理離婚登記需提供如下資料：1.有效身份證原件及復印件一份。2.戶口簿原件及復印件一份（集體戶口當事人可憑集體戶口簿內本人的戶口卡片和加蓋集體戶單位印章的記載其戶籍情況的戶口簿首頁復印件辦理）。3.雙方各提交2張2寸單人近期半身免冠彩照。4.當事人持有離婚協議書，協議書中載明雙方自愿離婚的意思表示以及對子女撫養、財產及債務處理等事項協商一致的意見。
◇某市民咨詢：我學校員工在高明區參加職工社保，屬網報單位，在地稅大廳辦理社保業務，請問如何操作調整員工的失業保險繳費基數？
區地稅局回復：（一）一般情況下，沒有調整保險繳費基數的說法，只有繳費工資變動申報。企事業單位相關的繳費工資變動手續辦理應在申報繳納當月社保費前。原則上除7月外，其它月份不再受理繳費工資變動的申報。但若納稅人有需要，可到前臺辦稅廳辦理。
（二）企事業單位在5S辦稅廳進行繳費工資的變動只能在每年7月，其它月份不可操作。
（三）企事業單位繳費工資變動需提交如下資料：1.填寫《佛山市社會保險費個人明細申報表》（加蓋單位公章）。2.上一自然年度的工資表及相關帳冊憑證復印件（若參保人在上一自然年度尚未入職，無法提供工資表的，則提供自入職當月起到上月的工資表復印件）。3.提供企事業單位此次繳費工資變動的情況說明或者申請書一份，加蓋單位公章，待審核通過后方可辦理。注：復印件統一用A4紙復印，各復印件需提供一式一份加蓋單位公章，并統一標注“此復印件與原件一致”字樣。
◇某市民咨詢：我在荷城參加居民醫保，因病自行到廣州一家非定點醫院住院，現擬回高明辦理住院零星報銷，如何辦理？
區社會保險基金管理局回復：（一）參保人因病情需要自行到市外醫療機構住院治療的,若該醫療機構屬我市市外聯網結算醫療機構，需自入院之日起3個工作日內憑參保人本人有效身份證明在醫療機構辦理醫保登記手續，出院時憑社會保障卡或有效身份證明在醫療機構現場即時結算即可。
（二）若該醫療機構屬我市市外未聯網結算醫療機構的,可直接住院并在出院后90日內備齊以下相關資料到社保經辦機構申請辦理零星報銷手續：1.參保人社會保障卡原件及復印件。2.《佛山市基本醫療保險醫療費用零星報銷申請表》。3.財稅部門監制的加蓋醫療機構印章的醫療費用專用收據或發票原件。4.與收據（發票）金額及日期相符的醫療費用明細清單原件。5.加蓋醫療機構印章的住院證明材料原件。6.所就診的醫療機構的醫院等級證明。
◇某市民咨詢：我的戶籍在荷城街道，小孩于20天前出生，請問在荷城街道辦理小孩的出生登記是否有時間限定？
區衛生和計劃生育局回復：（一）辦理時間：根據相關規定，凡夫妻雙方或一方為我區戶籍，以及在我區常住半年以上的外省戶籍夫妻，生育第一個和第二個子女時，應在懷孕后至生育后半年內到辦理機構辦理生育登記。因此，市民最遲要在小孩出生后半年內辦理。
（二）辦理地點：1.夫妻（或男女）雙方為我區戶籍的，向女方戶籍所在村（居）委會申請，如實填寫《廣東省生育登記表》。2.夫妻（或男女）一方為我區戶籍、另一方為區外戶籍的，可向我區戶籍所在村（居）委會申請，如實填寫《廣東省生育登記表》。3.在我區常住半年以上的外省戶籍夫妻（或男女）,可向女方居住半年以上的現居住地村（居）委會申請，如實填寫《廣東省生育登記表》。
（三）所需資材：1.申請人夫妻雙方身份證或戶口簿。2.申請人夫妻雙方結婚證。3.夫妻雙方（含與前夫或前妻）所生育子女的出生證或戶口簿。4.再婚的，應附有離婚證和離婚協議書，或法院離婚判決書或喪偶的死亡證明書。5.有注明預產期的妊娠證明。6.女方居住證（流動人口提供）。7.原戶籍所在鎮(街道)衛生計生工作機構出具的戶口遷出前婚育情況證明（2016年6月1日后從佛山市外遷入我區人員提供，省內遷入人員也可通過信息核查）。
行政服務熱線電話：12345
區熱線辦監督電話：88620801、88629161
辦公地址：荷城三洲百靈路區行政服務中心
“12345政務熱線”2月份辦理情況
序號 | 單位名稱 | 承辦工單(件) | 其中 | ||||
咨詢類(件) | 訴求類(件) | 建言獻策類(件) | 紅黃牌數(件) | ||||
1 | 高明區發展規劃和統計局發改分黨組 | 5 | 0 | 4 | 1 | 0 | |
2 | 高明區經濟和科技促進局經貿分黨組 | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | |
3 | 高明區教育局 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | |
4 | 高明區民政局 | 7 | 4 | 2 | 1 | 0 | |
5 | 佛山市公安局高明分局 | 95 | 33 | 62 | 0 | 0 | |
6 | 佛山市高明區司法局 | 4 | 2 | 2 | 0 | 0 | |
7 | 高明區人力資源和社會保障局 | 9 | 0 | 7 | 2 | 0 | |
8 | 高明區國土城建和水務局國土資源分黨組 | 14 | 7 | 6 | 1 | 0 | |
9 | 高明區國土城建和水務局住建分黨組 | 28 | 4 | 24 | 0 | 0 | |
10 | 高明區國土城建和水務局水務分黨組 | 5 | 0 | 5 | 0 | 0 | |
11 | 高明區交通運輸和城市管理局交通建設分黨組 | 15 | 1 | 14 | 0 | 0 | |
12 | 高明區交通運輸和城市管理局交通運輸分黨組 | 15 | 2 | 12 | 1 | 0 | |
13 | 高明區環境保護局 | 8 | 0 | 7 | 1 | 0 | |
14 | 高明區交通運輸和城市管理局城市綜合管理分黨組 | 70 | 3 | 67 | 0 | 0 | |
15 | 高明區文化體育局 | 5 | 1 | 4 | 0 | 0 | |
16 | 高明區衛生和計劃生育局 | 8 | 4 | 4 | 0 | 0 | |
17 | 佛山市高明區安全生產監督管理局 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | |
18 | 高明區行政服務中心 | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 | |
19 | 佛山市高明區社會保險基金管理局 | 41 | 7 | 34 | 0 | 0 | |
20 | 高明區委辦公室（區政府辦公室） | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | |
21 | 高明區委組織部（區編委辦） | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | |
22 | 高明區國稅局 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | |
23 | 高明區地方稅務局 | 14 | 6 | 8 | 0 | 0 | |
24 | 高明區市場監督管理局 | 98 | 4 | 93 | 1 | 0 | |
25 | 高明區公安消防大隊 | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | |
26 | 高明區煙草專賣局 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | |
27 | 佛山水業集團高明供水有限公司 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | |
28 | 高明區西江新城建設管理委員會 | 15 | 1 | 14 | 0 | 0 | |
29 | 高明區國土城建和水務局城鄉規劃分黨組 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | |
30 | 高明區更合鎮政府 | 11 | 2 | 9 | 0 | 0 | |
31 | 高明區荷城街道辦事處 | 108 | 7 | 100 | 1 | 0 | |
32 | 高明區明城鎮政府 | 15 | 0 | 15 | 0 | 0 | |
33 | 高明區楊和鎮政府 | 24 | 0 | 24 | 0 | 0 | |
區熱線辦承辦數（小計） | 636 | 92 | 534 | 10 | 0 | ||
2月份，區熱線辦共下派限時回復工單636件。其中咨詢類92件，占14.47%；訴求類534件，占83.96%；建言獻策類10件，占1.57%；黃牌工單0件。
本月份工單回復質量較好的單位有：區交通城管局（城市綜合管理）、區市場監管局、區國土城建水務局（住建）。
