“12345政務熱線”咨詢訴求與辦復案例摘登
1、嚴先生咨詢:（1）居民生活階梯式用水按照什么標準收費？（2）居民生活用水費是否包括污水處理費？若是，按照什么標準收取？
區供水公司回復:（1）我司自2011年10月1日起，按照區發改局《關于調整高明區自來水價格的通知》（明發改〔2011〕108號）文件規定的新標準計收用戶水費，其中居民生活用水實行階梯式計量收費。（a）具體收費標準如下表：
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每戶人口4人及以下的用戶每月用水量（立方米/戶·月）分類 |
自來水單價 （元/立方米） |
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第一級水量 |
26立方米以內的用水量（含26立方米） |
1.29 |
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第二級水量 |
26立方米以上、35立方米以內的用水量 （含35立方米） |
1.92 |
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第三級水量 |
35立方米以上的用水量 |
2.55 |
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每戶人口5人及以上的用戶和以總表計量的集體宿舍 用戶每月用水量（立方米/人·月）分類 |
自來水單價 （元/立方米） |
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第一級水量 |
7立方米以內的用水量（含7立方米） |
1.29 |
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第二級水量 |
7立方米以上、10立方米以內的用水量 （含10立方米） |
1.92 |
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第三級水量 |
10立方米以上的用水量 |
2.55 |
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備注：公共用水分攤不計入階梯水量，按一級水價收取 |
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（b）居民階梯式用水辦理辦法：居民住戶攜帶扣費存折、門牌證和戶口簿的原件及復印件，到我司營業網點領取申請表，填妥每戶人口明細并經村（居）委會或派出所蓋章確認后，向我公司提出申請。我公司派員上門核實，并在10個工作日內按相應標準確定其階梯式水價的用水量基數。詳情可撥打我司客服熱線96968或登錄佛山水業官方網站（網址：www.fswater.com）進行查詢。
（2）根據區發規統局《關于我區污水處理費收費標準的通知》（明發改〔2014〕1號）文件規定，自2014年1月1日起，我司受區環境運輸和城市管理局及各鎮（街）分局委托，向用戶代征收污水處理費。具體收費標準如下表：
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收費區域 |
收費標準(元/m3) |
備注 |
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居民類 |
其他類 |
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荷城街道中心城區（含河江開發區） |
1.05 |
1.30 |
按用水量的90%計征 |
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高明區楊和鎮、明城鎮、更合鎮及荷城街道三洲片區、西安舊圩、富灣片區 |
1.05 |
1.20 |
按用水量的90%計征 |
2、黃先生咨詢：我的機動車登記在高明區，準備賣給禪城區的某先生，請問如何辦理相關手續？
公安分局回復:（1）將涉及該車的道路交通安全違法行為和交通事故處理完畢，并確保車輛在檢驗有效期內，由買賣雙方憑身份證明及行駛證、登記證、機動車到二手車交易市場評估出具交易發票。
（2）由新車主或代理人到高明區車管所（荷城街道荷香路202號）辦理機動車轉移登記手續，自受理日后兩個工作日內，新車主本人憑身份證原件和機動車號牌到車管所1號窗領取檔案，并于三十日內到轉入地車管所辦理轉入手續。
（3）辦理轉移登記所需資料如下：（a）《機動車注冊、轉移、注銷登記/轉入申請表》。（b）現機動車所有人的身份證明原件及復印件。（c）機動車所有權轉移的證明、憑證原件或復印件，其中二手車銷售發票、《協助執行通知書》及國家機關、企業、事業單位和社會團體等單位出具的調撥證明應當是原件。（d）屬于海關監管的機動車，收存《中華人民共和國海關監管車輛解除監管證明書》或者海關批準的轉讓證明原件。（e）行駛證原件。（f）機動車登記證原件。（g）機動車查驗記錄表原件。
3、李先生咨詢：我的摩托車登記在南海區，請問能否在高明區年審？
公安分局回復:（1）登記在南海區的摩托車可到高明區年審，辦理地點為高明區車管所（荷城街道荷香路202號）。（2）需提供資料如下：（a）身份證原件及復印件。（b）行駛證原件及復印件。（c）機動車強制保險單副本。（d）車船稅完稅證明。（e）機動車安全技術檢測報告（需到區車輛檢測站檢測，地址：荷城街道荷香路202號）。
4、陳先生咨詢：（1）高明區什么時候可辦理2014年退休人員資格認證手續？（2）哪些市民需要辦理認證手續？具體如何辦理？（3）可通過哪些途徑了解認證手續的相關信息？
區社保基金管理局回復：（1）根據上級部門要求，今年的退休人員資格認證辦理時間從2014年4月1日至6月20日。逾期未認證人員將從7月1日起停發待遇，直至其補辦認證手續的次月再補發。佛山市各區社保辦事處均可受理，請選擇居住地就近的社保辦事處或村（居）委會辦理認證手續。高明區認證地點：各鎮街社保辦事處或村（居）委會。
（2）認證對象為2014年1月前在機關、事業單位、企業辦理離退休的人員。辦理方式如下：（a）本區居住的離退休人員，如實填寫《企業離退休人員基本信息表》（為節省辦理時間，請提前填寫），并由本人持該表、身份證原件及復印件辦理；因病、行動不便的退休人員，可委托親屬代辦認證手續，但需提供以下資料：委托人與受托人的身份證原件及復印件、《企業離退休人員基本信息表》，以及當地村（居）委會或派出所出具的生存證明原件。
（b）異地居住的離退休人員，請攜帶《異地居住離退休人員領取養老金協助認證表》到居住地社保經辦機構或勞動保障部門加具意見，并于2014年6月20日前寄回我局養老失業保險科（郵址：廣東省佛山市高明區荷城街道泰和路103號區社保基金局養老失業保險科；郵編：528500）。
（c）出境定居的離退休人員，請到當地民政總署或大使館出具生存證明，并于2014年6月20日前寄回我局養老失業保險科（郵址：廣東省佛山市高明區荷城街道泰和路103號社保基金局養老失業保險科；郵編：528500）。
（3）高明區養老金資格認證工作咨詢地址和電話如下：（a）養老失業保險科：高明區泰和路103號三樓，88230221。（b）荷城辦事處：荷城街道泰和路103號大堂，88231115。（c）楊和辦事處：楊和鎮高明大道中115號行政服務中心，88803233。（d）明城辦事處：明城鎮明六路3號行政服務中心，88837938。（e）更合辦事處：更合鎮更合大道355號行政服務中心，88848338。
5、何先生咨詢：請問如何辦理電工證年審手續？
區安監局回復：（1）電工證核發工作已于2007年由佛山市安監局收回，高明區安監局從2007年起不再核發電工證。電工證的有效期為6年，請何先生核實所持電工證是否過期，如果已經過期則需重新考證。
（2）高明區育人職業培訓學校受佛山市安全監管局委托辦理電工證的復審培訓業務，如果何先生所持電工證在有效期內，可帶備身份證原件和復印件、小一寸彩照2張、電工證原件到該校接受復審培訓，由佛山市安監局進行審核。
6、李先生咨詢：我單位在高明區，請問如何辦理《食品流通許可證》？
區食品藥品監督管理局回復：（1）我區食品藥品機構改革后，《食品流通許可證》不再由工商部門核發，改由食品藥品監管部門核發。申請辦理需提交以下資料：（a）《食品流通許可申請書》。（b）《名稱預先核準通知書》或《營業執照》復印件。（c）與食品經營相適應的經營場所使用證明。（d）負責人及食品安全管理人員的身份證明。（e）與食品經營相適應的經營設備、工具清單。（f）與食品經營相適應的經營設施空間布局和操作流程的文件。（g）食品安全管理制度（食品經營企業提交）。（h）食品類別申報表。（i）委托辦理的，應當提供委托書及委托代理人身份證明。已經具有主體資格的經營者，在經營項目中申請增加食品流通項目的，需提交營業執照等主體資格證明材料，但不需要提交《名稱預先核準通知書》復印件。已經具有主體資格的經營者申請設立分支機構的，應當提交申請人主體資格證明材料，以及所設立分支機構的《名稱預先核準通知書》復印件。
（2）全區流通環節食品安全監管權限劃分如下：（a）區局負責全區食品連鎖經營單位，以及營業面積在1000平方米以上的食品經營單位流通環節食品安全監管工作和審批工作。區局同時受理荷城街道范圍內食品流通許可申請。辦理地點：荷城街道三洲百靈路88號區行政服務中心。（b）楊和鎮分局、明城鎮分局、更合鎮分局負責轄區范圍內營業面積在1000平方米（含）以下的食品經營單位的流通環節食品安全許可受理、審批和食品安全監管工作。辦理地點：各鎮街行政服務中心。
行政服務熱線電話：12345
區熱線辦監督電話：88620801、88620933
辦公地址：荷城三洲百靈路區行政服務中心
“12345政務熱線”3月份辦理情況
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序號 |
單位名稱 |
承辦工單(件) |
其中 |
常用信息(條) |
|||
|
咨詢類(件) |
訴求類(件) |
行政 投訴類(件) |
超時回復(件) |
||||
|
1 |
高明區發展規劃和統計局發展改革（物價）分黨組 |
5 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
高明區發展規劃和統計局規劃分黨組 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
高明區教育局 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
高明區委社會工作部（區委統戰部、區民政外僑局）民政（殘聯）分黨組 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
佛山市公安局高明分局 |
28 |
20 |
8 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
高明區委政法委員會（區司法局） |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
高明區人力資源和社會保障局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
高明區國土城建和水務局國土資源分黨組 |
5 |
2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
高明區國土城建和水務局住房和城鄉建設(含人防)分黨組 |
13 |
8 |
5 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
高明區環境運輸和城市管理局（交通建設） |
7 |
0 |
7 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
高明區環境運輸和城市管理局（交通運輸） |
6 |
0 |
6 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
高明區環境運輸和城市管理局（環境保護） |
3 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
高明區環境運輸和城市管理局（城市綜合管理） |
32 |
4 |
28 |
0 |
0 |
1 |
|
14 |
高明區農林漁業局農業分黨組 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
高明區農林漁業局林業分黨組 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
高明區委宣傳部（區文體旅游局） |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
高明區衛生和計劃生育局 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
高明區食品藥品監督管理局 |
7 |
2 |
5 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
高明區安全生產監督管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
高明區行政服務中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
高明區社會保險基金管理局 |
35 |
29 |
6 |
0 |
0 |
0 |
|
22 |
高明區國家稅務局 |
4 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
23 |
高明區地方稅務局 |
10 |
9 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
24 |
高明區工商行政管理局 |
46 |
13 |
33 |
0 |
0 |
2 |
|
25 |
高明區公安消防大隊 |
4 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
26 |
高明區質量技術監督局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
27 |
高明區供電局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
28 |
佛山水業集團高明供水有限公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
29 |
高明區西江新城建設管理委員會 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
30 |
高明區更合鎮政府 |
14 |
5 |
9 |
0 |
0 |
0 |
|
31 |
高明區荷城街道辦事處 |
53 |
13 |
40 |
0 |
0 |
1 |
|
32 |
高明區明城鎮政府 |
16 |
5 |
11 |
0 |
0 |
1 |
|
33 |
高明區楊和鎮政府 |
14 |
1 |
13 |
0 |
0 |
4 |
|
34 |
區熱線辦承辦數（小計） |
341 |
146 |
195 |
0 |
0 |
9 |
3月份，區熱線辦共下派限時回復工單341件。其中咨詢類146件，占42.82%；訴求類195件，占57.18%；答復超時工單9件，回復及時率97.36%。
本月份工單回復質量較好的單位有：公安分局、區衛生和計劃生育局、區國稅局、區行政服務中心、區供水公司、區教育局。
