便民之窗 2011年3月

“12345政務(wù)熱線”

“創(chuàng)建全國文明城市”咨詢訴求與辦復(fù)案例摘登

1.譚先生反映：我居住的小區(qū)最近在樓梯、花圃里有很多老鼠出沒，對居民生活造成影響，希望有關(guān)部門能派員到場采取有效措施清除鼠患。  

區(qū)衛(wèi)生和人口計劃生育局回復(fù)：接到投訴后，我局立即督促除“四害”專業(yè)公司于3月17日下午檢查處理鼠跡、補投鼠谷等措施，并將現(xiàn)場處理情況反饋給譚先生。為消除該區(qū)域的鼠患，一方面，我局將繼續(xù)加強對除“四害”專業(yè)隊的監(jiān)督工作，督促專業(yè)隊嚴格落實查漏補缺制度，確保鼠谷投放量合理、充足。另一方面，為使滅鼠工作取得標本兼治的效果，建議居民住戶一定要注意清潔衛(wèi)生、不隨處亂丟生活垃圾，切斷老鼠的食源；同時，還要徹底清理各類堆積的雜物和垃圾，令老鼠無處藏身。

 2.蘇先生反映：祥福路匯源豪庭后左方是一個垃圾池，右方是康樂幼兒園，該處的垃圾池長時間堆積垃圾，沒有清理，導(dǎo)致現(xiàn)在垃圾池已堆積三大車，前來倒垃圾的人員也只能將垃圾丟放在路邊，垃圾發(fā)出的惡臭味嚴重影響到附近居民的日常生活。且附近是幼兒園，惡臭味影響到幼兒的正常作息生活。希望相關(guān)部門能盡快處理該處垃圾池長時間沒有清理的問題

區(qū)荷城街道辦事處回復(fù)：根據(jù)反映垃圾池堆積的問題，經(jīng)協(xié)調(diào)，河江居民小組就垃圾清運問題已與環(huán)衛(wèi)清運公司簽訂清運協(xié)議。目前，河江居民小組已督促清運公司盡快處理堆積垃圾。

 3.王小姐反映：更合鎮(zhèn)更合大道226號首層“輝城大排檔”未經(jīng)大樓業(yè)主同意私自開業(yè)以及旁邊“志雄飯店”，這兩家店產(chǎn)生的油煙擾民和飯店經(jīng)營期間使用抽風(fēng)機發(fā)出的噪音，嚴重影響居民生活；而且未對飯店后的污水渠進行整改。

區(qū)更合鎮(zhèn)政府回復(fù)：接投訴后，我分局立即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場檢查。執(zhí)法人員根據(jù)投訴者反映的情況對現(xiàn)場進行了調(diào)查取證，并對兩家大排檔負責(zé)人進行了教育，做了相關(guān)執(zhí)法筆錄。我分局將按照法律法規(guī)要求對兩家大排檔進行跟蹤處理，監(jiān)督落實其整改情況。

 4.黃先生反映：我的鋪位在躍華路祥和花園附近，祥和花園的某住宅樓經(jīng)常有小朋友從樓上扔磚頭雜物，給附近往來的居民帶來極大的安全隱患。

荷城街道辦回復(fù)：我辦接到黃先生反映的問題后，立即接洽街道中山社區(qū)居委會派出工作人員前往反映的住宅樓作調(diào)查。但由于其反映沒有具體當(dāng)事人，難以現(xiàn)場解決問題。社區(qū)居委會將通過張貼宣傳資料，提醒教育居民和要求家長教育好自家小孩不要亂掉雜物、磚頭，以免傷害過往行人、商戶客人，做個文明守法的好市民。

 5.某先生反映：荷城街道金輝夜市附近，在春節(jié)后曾對化糞池下水道進行疏通，施工后留下兩堆淤泥，該淤泥散發(fā)出難聞的臭味，對居住在附近的廣大居民的生活造成嚴重困擾。該兩堆淤泥至今已存在20多天，一直未有任何部門對該處泥進行清除。希望相關(guān)部門盡快清除，還附近居民一個清新潔凈的生活環(huán)境。

區(qū)環(huán)境運輸和管理局回復(fù)：接到投訴后，我局立即派出環(huán)衛(wèi)處主管人員到現(xiàn)場察看，情況屬實，工作人員馬上督促承包公司對該處的淤泥進行清理。現(xiàn)已處理好。

 6.馮先生反映：楊和鎮(zhèn)河西管理會坪崗村有一家玻璃廠，該廠每天早上約8時多開始運營時，發(fā)出極大的噪音騷擾附近的村民。希望相關(guān)部門能到場調(diào)查處理，還附近村民一個寧靜的生活環(huán)境。

楊和鎮(zhèn)政府回復(fù)：收到該文件后，我鎮(zhèn)馬上組織環(huán)境執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行調(diào)查處理。現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：被投訴的公司是位于坪崗村對面的某鋼化玻璃有限公司。執(zhí)法人員對該公司檢查期間，該公司正進行玻璃鋼化生產(chǎn)工序的調(diào)試，處于設(shè)備生產(chǎn)調(diào)試階段，在廠區(qū)內(nèi)產(chǎn)生較大的噪音。根據(jù)該公司負責(zé)人講述，噪音主要是由玻璃鋼化工序的風(fēng)機運行產(chǎn)生的。執(zhí)法人員現(xiàn)場責(zé)令其盡快完成噪音治理，在完成噪音治理工作前，夜間不得調(diào)試生產(chǎn)作業(yè)，并保證調(diào)試生產(chǎn)期間依法排污，不得污染周邊環(huán)境及影響群眾的生活。該公司負責(zé)人表示將在3月20日前完成噪音治理工作。我鎮(zhèn)將加大對該企業(yè)的監(jiān)督管理力度，避免該企業(yè)再出現(xiàn)噪音擾民的現(xiàn)象。

 7.阮先生反映：我在興華市場某藥店打算購買25克苦梅，但一名女售貨員告知苦梅就是“川蓮子”（諧音），因此售賣了25克“川蓮子”，并收取了2元。我持有購物小票，上面印有該藥店名稱。后來經(jīng)了解，得知苦梅和“川蓮子”是不同的藥材。為此，希望相關(guān)部門就藥店售貨員欺騙消費的行為進行調(diào)查處理，以保障市民的合法權(quán)益。

區(qū)工商行政管理局回復(fù)：我局派員到該藥店進行調(diào)查了解。經(jīng)了解，在4月1日確有一名顧客到該店提供一張手寫藥單，要求購買一味叫“苦梅”的中藥。該店配給顧客25克“苦楝子”，并收取了2元。4月2日該顧客到該藥店就“苦梅”配錯藥問題要求處理。經(jīng)雙方協(xié)商，藥店主動承認在配藥時因顧客提供的手寫藥單字跡潦草而造成店員看錯藥名配錯中藥，同意即時賠償給阮先生人民幣500元，并立據(jù)為證。我局經(jīng)電話聯(lián)系來電人，其確認曾與藥店協(xié)商和收取了賠償金的事實，并要求撤銷對該藥店的申訴。對于阮先生提出該店存在欺騙消費的行為，由于阮先生提供的藥單“苦梅”一詞字跡潦草與“苦楝”近似，“苦楝子”，又名“川蓮子”都是同一種外用藥，所以造成售貨員看錯，混淆中藥名，故該店并不存在故意欺騙消費的行為，屬于售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題。我局工作人員口頭告誡該店要努力提高售貨員、藥劑師的業(yè)務(wù)水平，確保其從業(yè)資格，持證上崗，杜絕出現(xiàn)危害人民群眾身心健康的事故發(fā)生，當(dāng)事人已經(jīng)誠懇接受。