高明區(qū)市場監(jiān)管局為民解憂
佛山日報訊 記者陳嘉懿報道：近日，一名消費者代表拿著一面“人民公仆 情系百姓”的錦旗，專程上門感謝高明區(qū)市場監(jiān)管局。“太感謝了，因為市場監(jiān)管局的悉心指導(dǎo)，讓我們可以追回金額?！?/p>
原來，在2022年底，高明區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)收到41名消費者反映，區(qū)內(nèi)某繪畫中心關(guān)門倒閉，小孩無法繼續(xù)上課，希望區(qū)市場監(jiān)管局介入，幫助他們追回學(xué)費。區(qū)市場監(jiān)管局收到投訴后，經(jīng)多次溝通協(xié)商，經(jīng)營者拒不配合處理，最后終止調(diào)解。
為切實維護(hù)消費者權(quán)益，區(qū)市場監(jiān)管局決定繼續(xù)以區(qū)消委會名義，按照去年出臺的《佛山市高明區(qū)消費者委員會支持預(yù)付式消費服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》支持消費者起訴，截至目前已支持28名消費者起訴，涉案金額近4萬元。
本案中，區(qū)市場監(jiān)管局與法律專業(yè)人員認(rèn)真研究、分析案情，對于消費者需要收集的證據(jù)材料詳細(xì)列出清單，如預(yù)付學(xué)費的收款憑證、轉(zhuǎn)賬記錄、微信聊天截圖等，并起草該批案件的《民事訴訟狀》版本，提供給消費者自行起訴，最大程度為消費者節(jié)約時間及經(jīng)濟(jì)成本。
據(jù)悉，預(yù)付式消費是指消費者提前一次性支付費用，經(jīng)營者分次提供商品（或服務(wù)）的消費模式，常見于餐飲、美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。當(dāng)前，健身、美容美發(fā)、舞蹈繪畫等預(yù)付式消費領(lǐng)域存在退款難、商家惡意“卷款跑路”等問題，成為消費維權(quán)的難點、痛點。區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這類小額分散型消費糾紛特點在于單個消費者的損失不大，但涉及人數(shù)多，影響廣。
近年來，預(yù)付式消費成為服務(wù)領(lǐng)域的普遍消費方式之一，辦卡充值消費屢見不鮮，但同時，商家倒閉、跑路或不兌現(xiàn)承諾等現(xiàn)象頻發(fā)。對此，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)推行區(qū)消委會支持起訴機(jī)制，深化支持預(yù)付式消費服務(wù)糾紛起訴實踐，加強對失信企業(yè)的社會監(jiān)督，多措并舉保護(hù)消費者合法權(quán)益。