高明市監(jiān)部門(mén)合力為消費(fèi)者挽回?fù)p失近5萬(wàn)元
佛山日?qǐng)?bào)訊 記者王文慶報(bào)道：近段時(shí)間，高明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到部分消費(fèi)者集中反映與高明區(qū)某百貨店的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，涉及金額5萬(wàn)元左右。接到投訴后，高明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局各部門(mén)合作，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到消費(fèi)者反映問(wèn)題后高度重視，聯(lián)合屬地更合市監(jiān)所工作人員立即啟動(dòng)調(diào)查處理程序。經(jīng)查，高明區(qū)某百貨店通過(guò)其他經(jīng)營(yíng)主體認(rèn)證注冊(cè)的多個(gè)小程序（“良品鑫選”“多脈網(wǎng)棧”“恒啡放心購(gòu)”等）在網(wǎng)上進(jìn)行商品展示及銷(xiāo)售，再通過(guò)該店賬戶(hù)“佛山市高明區(qū)××百貨店”進(jìn)行收款。且該店登記地址“佛山市高明區(qū)更合鎮(zhèn)孔村××號(hào)”為虛假地址，工作人員通過(guò)登記系統(tǒng)留存的聯(lián)系方式亦無(wú)法與經(jīng)營(yíng)者周某取得聯(lián)系。
同時(shí)，區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)市監(jiān)同步聯(lián)動(dòng)，迅速采取措施應(yīng)對(duì)：立即發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者警惕撒網(wǎng)式網(wǎng)購(gòu)卷款跑路陷阱；及時(shí)介入處理，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者了解情況并說(shuō)明處理進(jìn)度；迅速發(fā)送公函至平臺(tái)方要求配合處理，于9月3日成功關(guān)停相關(guān)小程序和凍結(jié)涉事收款賬號(hào)并在相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行消費(fèi)提醒；迅速整理案件線索并發(fā)函到公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助查找經(jīng)營(yíng)者周某；密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)者動(dòng)態(tài)，逐一收集整理消費(fèi)者的舉報(bào)投訴信息統(tǒng)計(jì)匯總；按照相關(guān)規(guī)定將該經(jīng)營(yíng)主體列入經(jīng)營(yíng)異常名錄以便及時(shí)向社會(huì)公眾公示提醒。
隨后工作人員通過(guò)經(jīng)辦人與該店的負(fù)責(zé)人之一張某取得聯(lián)系，告知其事態(tài)的嚴(yán)重性。最終，張某表示愿意妥善處理該店的所有投訴，同意消費(fèi)者的退貨退款要求。近日，332名消費(fèi)者的投訴全部得到妥善處理，挽回經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)約5萬(wàn)元。