購物遇糾紛 市場“先賠你”
佛山日報(bào)訊 記者王文慶報(bào)道：8月初，高明區(qū)市場監(jiān)管局出臺全市首個(gè)《消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付工作指引（試行）》，構(gòu)建規(guī)范化快速維權(quán)通道。首批17家農(nóng)貿(mào)市場實(shí)行先行賠付制度以來，已有超500家場內(nèi)商戶參與共建，共處理農(nóng)產(chǎn)品短斤缺兩、腐壞變質(zhì)、鮮果不熟等賠付申請8件，消費(fèi)者滿意度達(dá)100%，平均處置時(shí)長較以往縮短75%。
高明富灣農(nóng)貿(mào)市場管理人員王泳皓介紹，8月底，一客戶在該市場買到疑似不成熟的香蕉，價(jià)值10多元，該顧客還未走出市場，便發(fā)現(xiàn)剛購買的部分香蕉尚未成熟，在與檔主協(xié)商退換時(shí)，因檔主堅(jiān)稱香蕉已經(jīng)成熟而產(chǎn)生爭執(zhí)。后來顧客向市場管理方反饋，市場管理人員經(jīng)鑒定后發(fā)現(xiàn)香蕉確實(shí)還不熟，于是就先行賠付了這個(gè)客戶10多元。
過后，市場管理人員以上述香蕉為證，和檔主協(xié)商解決，檔主事后也承認(rèn)了自己的香蕉不成熟，把10多元退還給市場管理方。
今年以來，高明區(qū)市場監(jiān)管局以農(nóng)貿(mào)市場為主戰(zhàn)場，探索推行小額消費(fèi)先行賠付機(jī)制，融合、優(yōu)化“先行賠付+消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”工作制度和流程。農(nóng)貿(mào)市場里交易多為生鮮商品，具有保質(zhì)期短、易腐壞的特性，易發(fā)生消費(fèi)糾紛，面對數(shù)天調(diào)解處置時(shí)長，消費(fèi)者往往選擇吃下“啞巴虧”。隨著該指引出臺，各農(nóng)貿(mào)市場消費(fèi)維權(quán)站接到問題投訴后，將先行代為賠付，事后再向責(zé)任商家追償。消費(fèi)者只需要提交相關(guān)憑證，即可快速獲得賠償，無須長時(shí)間等待商家回應(yīng)。
“指引不僅提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)，也倒逼經(jīng)營者注重商品質(zhì)量和改善服務(wù)水平，促進(jìn)了市場交易環(huán)境的良性發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了“讓消費(fèi)者安心，讓商家誠信”的雙贏局面。”高明區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股股長楊幼梅說。
高明區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，在商圈街區(qū)、旅游景區(qū)等多行業(yè)領(lǐng)域廣泛推行先行賠付機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)“降本增效”，營造更加和諧的消費(fèi)環(huán)境，讓更多消費(fèi)者受益。