【案情簡介】
今年我區某景區于5月2日迎來五一假期的客流高峰。因進園周邊道路車流出現一些不守交通規則的車輛占隊和亂停放狀況，導致進園車輛堵塞、游玩體驗感不足等問題。五一假期提前預約游客和未預約進園游客短時間集中，因排隊等候游玩時間過長產生鼓噪情緒。市民通過12345渠道反映漂流項目接待能力不足、人員滯留等問題。經現場核查和了解，景區前期加大營銷宣傳力度并售出大量游玩門票，五一假期游客到景區項目游玩的數量激增，游客大量聚集在接駁車等候區造成排隊時間過長，同時產生一些情緒，景區工作人員對現場秩序進行提醒和疏導。事件已得到處理。
【案件評析】
該景區游玩項目在開放前，政府部門重視其安全生產和經營秩序情況，針對營業后應對人流激增和服務質量提升等問題進行重點部署。由于五一假期運營火爆，對外營業至今游客量不斷增加，園區確實需要在運力接待方面采取有效措施提升游客體驗感，園區按照實際情況對部分游客提出退票退款的訴求有序予以滿足。
【建議提示】
區文廣旅體局指導景區將總客流量控制在5000人以內，當園區載客量達到5000人次，屬地交警和景區工作人員將采取提前告示和勸返措施。景區將采取門票預約制度，避免短時間同一時段內集中大量游客造成擁堵而降低游玩體驗感，同時對部分客人提供票務延期或退票退款的服務。區文廣旅體局要求景區開展動態復盤，落實設施設備運營前的安全檢測，完善項目不足地方，加強員工現場處突培訓，逐步提升園區整體服務能力。