一、基本情況
2022年第四季度,全區共接到旅游投訴12宗,其中正式受理12宗、不予受理0宗。截至2023年1月1日,已辦結12宗,正在跟進處理中0宗,結案率為100%。通過市政府12345熱線投訴接到的旅游投訴12宗。
二、理賠情況
第四季度理賠(退款)總額為5245元。其中境內游理賠金(退款)額5245元,出境游為0萬元。沒有出現使用質量保證金案件。
三、被投訴對象情況
從被投訴對象來分析,本季度被投訴對象主要為景區景點,共12宗,占投訴對象100%。
四、行政處罰情況
本季度無行政處罰。
佛山市高明區文化廣電旅游體育局
2023年1月12日