一、基本情況
2025年第四季度，全區(qū)共接到旅游投訴46宗，其中正式受理46宗、不予受理0宗。截至12月15日，已辦結(jié)46宗,結(jié)案率為100%。通過(guò)市政府12345熱線投訴接到的旅游投訴46宗。
二、理賠情況
第四季度理賠（退款）總額為7880.33元。其中境內(nèi)游理賠金（退款）額7880.33元，出境游為0萬(wàn)元，入境游為0萬(wàn)元。沒(méi)有出現(xiàn)使用質(zhì)量保證金案件。
三、被投訴對(duì)象情況
四、投訴主要類型
按受理投訴類別劃分，旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量33宗，占全部投訴的72%；旅游住宿服務(wù)質(zhì)量11宗，占全部投訴的24%。
五、主要特點(diǎn)
（一）景區(qū)旅游投訴占比仍為最大。第四季度，景區(qū)投訴量占受理投訴總數(shù)的72%，但第四季度投訴量已大幅下降，投訴問(wèn)題主要集中在個(gè)別景區(qū)服務(wù)質(zhì)量方面，游客排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致體驗(yàn)感不佳投訴。
（二）普通旅業(yè)和民宿服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題需重視。第四季度投訴酒店住宿服務(wù)質(zhì)量的數(shù)量占投訴總數(shù)的4%，投訴問(wèn)題主要集中在民宿服務(wù)不能滿足客人需求。
佛山市高明區(qū)文化廣電旅游體育局
2026年1月16日