為有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，高明市場(chǎng)監(jiān)管區(qū)局采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)期間網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，督導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
一、設(shè)立高明首個(gè)電商消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。為完善多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的良好氛圍，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在前期指導(dǎo)園區(qū)制定相應(yīng)的消費(fèi)糾紛處理工作流程等具體制度，使園區(qū)符合消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在今年的“雙十一”來(lái)臨之際，在鴻創(chuàng)電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立高明區(qū)首個(gè)電商消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。電商消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，是高明區(qū)維權(quán)服務(wù)工作向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域拓展與延伸的重要標(biāo)志，將有助于打通網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解通道，及時(shí)高效化解網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛，更快更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、走進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)園開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體合規(guī)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)。在“雙11”前，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體合規(guī)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，對(duì)該電商園區(qū)近兩年在網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管及網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面的情況進(jìn)行了分析，指出存在的突出問(wèn)題。結(jié)合廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)管、消保維權(quán)等方面的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管典型案例，重點(diǎn)對(duì)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)講解，并提出行政指導(dǎo)建議，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體嚴(yán)格履行法定義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店資質(zhì)信息、商品質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)、促銷(xiāo)措施、售后服務(wù)、物流快遞等環(huán)節(jié)的自查管控，規(guī)范“雙11”“雙12”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)行為。共20多名電商經(jīng)營(yíng)
三、多渠道強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)宣傳引導(dǎo)。在局公眾號(hào)發(fā)布了標(biāo)題為《碼住！超級(jí)“雙十一”攻略來(lái)咯》《事關(guān)“雙十一”，消費(fèi)者和商家請(qǐng)注意，這份提醒很重要》等宣傳，以及充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳、監(jiān)督作用，在高明電視臺(tái)、高明電臺(tái)發(fā)布了“雙11”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)警示，對(duì)高明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局近年接收的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴進(jìn)行分析，督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為，提醒消費(fèi)者按需購(gòu)物、理性消費(fèi)，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)輿論氛圍營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)專(zhuān)項(xiàng)治理維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。以轄區(qū)內(nèi)與百姓生活息息相關(guān)的商品及服務(wù)類(lèi)平臺(tái)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)店、相關(guān)企業(yè)自建網(wǎng)站、購(gòu)物小程序等為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)測(cè)。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)是否違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（市場(chǎng)監(jiān)管總局令第37號(hào)）相關(guān)規(guī)定，從10月下旬至今，共監(jiān)測(cè)了各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體35個(gè)次，指導(dǎo)企業(yè)對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范廣告行為及時(shí)進(jìn)行了整改，并將抽查發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的未亮照的店鋪信息告知平臺(tái)方聯(lián)系人，督促平臺(tái)抓緊規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的亮證亮照行為。
自11月上旬起，針對(duì)“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)集中促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，組織各執(zhí)法單位加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，重點(diǎn)整治促銷(xiāo)信息公示不到位、價(jià)格標(biāo)示不合法、設(shè)置不公平格式條款、虛構(gòu)交易及成交量、銷(xiāo)售劣質(zhì)商品、有獎(jiǎng)促銷(xiāo)不規(guī)范等網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)違法違規(guī)行為，著力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，全力保障好消費(fèi)者合法權(quán)益。