主動公開
佛山市高明區人民政府辦公室關于進一步加強聯系服務企業工作的通知
各鎮政府、街道辦，區政府有關部門、直屬有關單位：
為進一步完善“有求必應、有難必幫”企業服務機制，密切政企聯系，為企業提供更直接、更精準服務，加快構建“四季如春”營商環境，助推高明高質量發展，現就進一步加強聯系服務企業有關事項通知如下。
一、工作安排
（一）區直有關單位建立“首席企業服務官”機制
區直有關單位分別安排1名領導班子成員擔任“首席企業服務官”,并指定一個股室牽頭負責具體事項的跟進處理，為企業提供精細化服務。區直有關單位的“首席企業服務官”姓名、聯系方式（手機號碼）及跟進股室名稱及其負責人姓名、聯系方式（辦公電話及手機）由區經濟科技促進局（區企業服務聯席會議辦公室）向全區企業公布（詳見附件1），企業在投資建設、生產經營過程中遇到的問題和困難，可直接向具有管理職能的區直有關單位的“首席企業服務官”進行反映。對于屬本單位職能范圍內的問題，“首席企業服務官”負責統籌協調單位各相關機構及時回應并積極協調解決；對于不涉及本單位職能，或雖涉及本單位職能范圍但需多個單位協調解決的，首個接到相關企業情況反映的“首席企業服務官”必須落實首問跟進責任制，對企業反映的相關問題記錄在案，并及時填寫《高明區企業服務工作需協調事項明細表》（詳見附件2），提請區企業服務聯席會議辦公室協調解決，并及時回復企業，不得以不屬于本單位職能為借口，對企業來電來訪推諉扯皮或拖延不辦。
（二）各鎮（街道）及西江產業新城建立“首席企業管家”機制
各鎮（街道）、西江產業新城由分管經濟工作的領導班子成員擔任“首席企業管家”，由跟進經濟工作的辦（部）室牽頭負責具體事項的處理，“首席企業管家”姓名、聯系方式（手機號碼）及跟進辦（部）室及其負責人姓名、聯系方式（辦公電話及手機）由區經濟科技促進局（區企業服務聯席會議辦公室）向全區企業公布（詳見附件2）。同時，把本轄區劃分成多個網格，每個網格指定1名相關人員擔任該網格“企業管家”。日常工作中，“首席企業管家”或企業所在網格“企業管家”應積極在本單位內部協調解決企業所反映的事項，對于超出本單位職能范圍的事項，應主動提請區企業服務聯席會議辦公室或具有管理職能的區直部門予以協調解決。各鎮（街道）、西江產業新城應及時主動向本轄區企業公布區直有關單位“首席企業服務官”、本單位“首席企業管家”以及企業所在網格“企業管家”的姓名和聯系方式。有關“首席企業管家”制度應于2021年2月底前報區企業服務聯席會議辦公室備案。
（三）強化區企業服務聯席會議辦公室工作統籌力度
區企業服務聯席會議辦公室要進一步統籌協調做好全區企業服務工作。一是要主動對“首席企業服務官”“首席企業管家”在開展工作中反映的問題予以統籌協調解決，形成工作閉環。二是要加強對“首席企業服務官”“首席企業管家”業務培訓和工作協調，并定期梳理“首席企業服務官”“首席企業管家”所收集的企業反映的問題困難，對共性問題通過研究制定長效機制等途徑予以系統化解決，不斷提升全區企業服務整體水平。三是對“首席企業服務官”“首席企業管家”實行動態管理，因工作變動等原因需要調整的，各鎮（街道）、西江產業新城及區各有關單位要及時報區企業服務聯席會議辦公室備案。區企業服務聯席會議辦公室要動態更新全區“首席企業服務官”名錄，并及時向企業公布。
（四）常態化開展“五必到”等企業服務工作
“首席企業服務官”“首席企業管家”要按照“五必到”原則，結合本單位工作職能，在日常工作中主動走進企業開展常態化服務，傾聽企業家心聲，為企業投資建設、生產經營等方面排憂解難、出謀劃策，打通服務企業“最后一公里”。一是主動宣傳涉企政策，支持企業發展。深入宣傳各項涉企方針政策，提高企業對涉企強企政策的知曉率。主動協調落實支持企業發展的政策措施，推動涉企措施落地見效。二是全面掌握企業情況，提出業務辦理指引。深入了解企業的具體狀況，結合本單位工作職能，對企業相關業務辦理提出工作指引。三是全力解決難點問題，保障生產經營。對企業表達的訴求、反映的困難，要統籌資源和力量，積極協調解決制約企業發展的痛點、難點問題，促進企業輕裝上陣、加快發展。
二、工作要求
（一）提升思想認識。各鎮（街道）、西江產業新城及區各有關單位要高度重視，把進一步加強聯系服務企業工作提上重要議事日程，加強部署，壓實責任，把開展企業服務與深化改革、轉變作風結合起來，將“首席企業服務官”“首席企業管家”作為政府和企業之間的重要橋梁和紐帶，切實幫助企業解決實際問題。
（二）嚴明工作紀律。“首席企業服務官”“首席企業管家”要恪守誠信原則、廉潔底線、公正標尺和雙贏目標，建立親清政商關系，不得向服務對象索取不當利益或妨礙企業正常經營、違反黨員干部有關紀律等。
（三）加強區鎮聯動。區直有關單位要主動對接鎮（街道），共同研究推進聯系服務企業有關工作，特別是在資源信息整合、法律法規監管、服務機制完善等方面，充分溝通、無縫對接，發揮出強大的工作合力。
（四）強化督查反饋。“首席企業服務官”“首席企業管家”要積極作為、靠前服務，對企業多關注、多引導，真心實意支持企業發展。區政府將對各有關單位工作落實情況進行專項督查；對久拖未決的相關問題，企業可直接向區委區府辦督查室反映（聯系電話：88881974）。
佛山市高明區人民政府辦公室
2021年2月10日
政策解讀：關于《佛山市高明區人民政府辦公室關于進一步加強聯系服務企業工作的通知》的政策解讀